YAKELIN SAENZ




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio de estasegunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2 Actividades decontextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.


TIPOS DE CRM
VENTAJAS QUE OTORGA A LAS EMPRESAS
OPERATIVO
 Combina datos como nombres declientes, direcciones, órdenes y otros datos pertinentes en una sola base de datos, el análisis correcto de la base de datos es lo que importa. La CRM operacional ayuda a organizar la información de tal manera que la organización empresarial puede servir mejor a las necesidades de su cliente y, en el proceso, aumentar las ventas. 
ANALÍTICO
Que las empresas han incorporado el análisis, de ahí el término"CRM analítico" en sus productos, ofreciendo así a los usuarios la capacidad no sólo para llevar a cabo los procesos clave de negocio CRM, sino también para aplicar la inteligencia de negocios para que las funciones del CRM sean más precisas y de mayor valor.

COLABORATIVO
Toma la información de gestión de relaciones con clientes recogida por el equipo de ventas, el equipo técnico, el equipolegal y el equipo de comercialización y combina el conocimiento en un formato práctico que permite a todas las partes del negocio trabajar juntas. En teoría, esto aumenta el flujo de trabajo. 
e-CRM
 Centralizar toda la información de y sobre sus clientes (email, historial de llamadas, citas, tareas, calendarios, estado de situación, etc.) y así poder gestionar todas las operaciones de venta,pre-venta y post venta y realizar efectivas campañas de marketing y generación de demanda.
ERM
Básicamente, la ventaja central de este tipo de soluciones se refiere a utilizar tecnología disponible y herramientas informáticas para lograr una eficaz gestión de los recursos humanos, para lo cual el ERM fue diseñado a partir del modelo CRM, es decir en los sistemas de manejo de las relaciones con el cliente,pero en este caso la solución se encuentra enfocada hacia los empleados. 


Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).
CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLODE APLICACIÓN
OPERATIVO
Proporciona soporte a los procesos de negocio de la oficina central, incluyendo ventas, mercadotecnia y servicio. Cada iterración con un cliente es generalmente agregada al historial de contacto de los clientes, y el personal puede recibir información sobre los clientes en la Base de Datos cuando lo necesite.
Los datos de un CRM operacional tiene varios propósitos: Administrar campañas
Automatización de la mercadotecnia empresarial
Automatización de la información al personal de ventas

La buena atención de un cliente en un call center.
ANALÍTICO
Conjunto de herramientas utilizadas para analizar los datos producidos por el CRM operacional y las aplicaciones de Front Office. Estos análisis permiten entre otros aspectos predecir el comportamiento del cliente o...