YANINE PAOLA BOSSIO FIGUEROA TRABAJO PORTAFOLIO
Páginas: 13 (3136 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2015
YANINE PAOLA BOSSIO FIGUEROA
TRABAJO DE CONSULTA 40
MIRNA POLO VERBEL
ATENCION AL USUARIO
CENTRO INCA
609
2015
TABLA DE CONTENIDO
PORTADA ________________________________________________ PAG 1
CONTRAPORTADA_________________________________________ PAG 2
TABLA DE CONTENIDO______________________________________ PAG 31.1INTRODUCCION_________________________________________ PAG 4
1.2 OBJETIVOS GENERALES_________________________________ PAG 5
1.3OBJETIVOS ESPECIFICOS________________________________ PAG 5
1.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONALES_____________ PAG 6
1.4.1 QUE ES
1.4.2 COMO SE ELABRORA
1.4.3 PARA QUE SE ELABORA
1.4.4 MISION
1.4.5 VISION
1.4.6 OBJETIVOS DEL PORTAFOLIO
1.4.7 SERVICIOS QUE PRESTALA INSTITUCION
1.4.8 RECURSO HUMANO CON EL QUE CUENTA
1.4.9 LOS EQUIPOS CON LOS QUE CUENTA
1.4.10 INFRAESTRUCTURA
1.5 CONCLUSION
1.6 ANEXOS
1.7 BIBLIOGRAFIA
1.1 INTODUCCION
La fase de Estrategia del Servicio es central al concepto de Ciclo de vida del servicio y tiene como principal objetivo convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico.
Para conseguir este objetivoes imprescindible determinar en primera instancia qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado.
Una correcta estrategia de servicio debe:
Servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
Conocer el mercado y los servicios de la competencia.
Armonizar la oferta con la demanda de servicios.Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.
Gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados.
Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio.
Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.
Crear casos de negocio para justificar inversiones estratégicas.
La fase de estrategia delservicio es el eje que permite que las fases de Diseño, Transición y Operación del servicio se ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio.
1.2 OBJETIVO GENERAL
Mantener altos estándares de calidad en el servicio de vigilancia y seguridad, brindando al cliente asesoría en la implementación de sistemas integrales de seguridad y alta seguridad, implementando nuevas técnicasque le permitan ser competitivo en el mercado.
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
La Estrategia del Servicio es un plan sistemático y a largo plazo, diseñado por la Organización de Servicios de TI para alcanzar objetivos estratégicos determinados.
Es un plan para implementar la Estrategia del Servicio, contiene objetivos específicos, actividades y responsabilidades.
La Evaluación Estratégica deServicios se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia del Servicio.
Un pronóstico de actividad empresarial, por ejemplo de aumentos planificados en el volumen de transacciones. Los Datos de Planificación Empresarial son un aporte importante para la Estrategia de Servicio y para los procesos de Diseño delServicio.
1.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONALES
1.4. 1 DEFINICIÓN DEPORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio, (del francés portefeuille), es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos, libros y papeles. El término suele referirse a un accesorio de utilización frecuente por parte de oficinistas y otros trabajadores, aunque también puede emplearse de modosimbólico en referencia a un conjunto de cosas.
Servicio, por su parte, es la acción y efecto de servir. En el ámbito de la economía, el concepto está vinculado al conjunto de las actividades que realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes. En este sentido, puede decirse que los servicios son bienes no materiales.
Un portafolio de servicios, por lo tanto, es un documento o...
YANINE PAOLA BOSSIO FIGUEROA
TRABAJO DE CONSULTA 40
MIRNA POLO VERBEL
ATENCION AL USUARIO
CENTRO INCA
609
2015
TABLA DE CONTENIDO
PORTADA ________________________________________________ PAG 1
CONTRAPORTADA_________________________________________ PAG 2
TABLA DE CONTENIDO______________________________________ PAG 31.1INTRODUCCION_________________________________________ PAG 4
1.2 OBJETIVOS GENERALES_________________________________ PAG 5
1.3OBJETIVOS ESPECIFICOS________________________________ PAG 5
1.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONALES_____________ PAG 6
1.4.1 QUE ES
1.4.2 COMO SE ELABRORA
1.4.3 PARA QUE SE ELABORA
1.4.4 MISION
1.4.5 VISION
1.4.6 OBJETIVOS DEL PORTAFOLIO
1.4.7 SERVICIOS QUE PRESTALA INSTITUCION
1.4.8 RECURSO HUMANO CON EL QUE CUENTA
1.4.9 LOS EQUIPOS CON LOS QUE CUENTA
1.4.10 INFRAESTRUCTURA
1.5 CONCLUSION
1.6 ANEXOS
1.7 BIBLIOGRAFIA
1.1 INTODUCCION
La fase de Estrategia del Servicio es central al concepto de Ciclo de vida del servicio y tiene como principal objetivo convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico.
Para conseguir este objetivoes imprescindible determinar en primera instancia qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado.
Una correcta estrategia de servicio debe:
Servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
Conocer el mercado y los servicios de la competencia.
Armonizar la oferta con la demanda de servicios.Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.
Gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados.
Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio.
Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.
Crear casos de negocio para justificar inversiones estratégicas.
La fase de estrategia delservicio es el eje que permite que las fases de Diseño, Transición y Operación del servicio se ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio.
1.2 OBJETIVO GENERAL
Mantener altos estándares de calidad en el servicio de vigilancia y seguridad, brindando al cliente asesoría en la implementación de sistemas integrales de seguridad y alta seguridad, implementando nuevas técnicasque le permitan ser competitivo en el mercado.
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
La Estrategia del Servicio es un plan sistemático y a largo plazo, diseñado por la Organización de Servicios de TI para alcanzar objetivos estratégicos determinados.
Es un plan para implementar la Estrategia del Servicio, contiene objetivos específicos, actividades y responsabilidades.
La Evaluación Estratégica deServicios se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia del Servicio.
Un pronóstico de actividad empresarial, por ejemplo de aumentos planificados en el volumen de transacciones. Los Datos de Planificación Empresarial son un aporte importante para la Estrategia de Servicio y para los procesos de Diseño delServicio.
1.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONALES
1.4. 1 DEFINICIÓN DEPORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio, (del francés portefeuille), es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos, libros y papeles. El término suele referirse a un accesorio de utilización frecuente por parte de oficinistas y otros trabajadores, aunque también puede emplearse de modosimbólico en referencia a un conjunto de cosas.
Servicio, por su parte, es la acción y efecto de servir. En el ámbito de la economía, el concepto está vinculado al conjunto de las actividades que realiza una empresa para responder a las necesidades de los clientes. En este sentido, puede decirse que los servicios son bienes no materiales.
Un portafolio de servicios, por lo tanto, es un documento o...
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