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¿Qué debería hacer con dicho cliente? Y ¿Cómo minimizar la posibilidad de recibir una crítica en internet?
Consideramos que el señor Guillermo se debe apersonar de este cliente inconforme, primerobrindándole un soporte telefónico correcto, mostrándole interés por solucionarle su problema rápidamente y de forma eficaz, además realizándole un descuento sobre el valor del equipo o regalándolealgún incentivo por los inconvenientes causados.
Para solucionarle los problemas técnicos o fallas presentadas en las maquinas consideramos pertinente, trasladar hasta la residencia del cliente a unapersona con las capacidades técnicas y conocimientos para realizar la intervención de la máquina, además con un stock de repuestos para poder llevar a feliz término la reparación de esta y así poderobtener la satisfacción del cliente y eliminar su inconformidad, evitando malos comentarios del producto en las páginas WEB y diferentes medios ya que el cliente se podrá sentir seguro con el productoadquirido, gracias a la oportuna y rápida respuesta del fabricante, además que su queja o reclamo fue de alta importancia para la empresa, que además esta no ahorro en recursos si no que le fue enviadoel técnico para darle solución a su problema evitando incomodidades y pérdidas de tiempo en envíos de ida y vuelta de la máquina.

¿Cómo debía atender este cliente? Y ¿Cómo encontraría la solucióntécnica del problema y que debería hacer posteriormente?

Este cliente debe de ser atendido muy bien, el cliente es la razón de ser de la empresa y como tal así se le debe hacer sentir. Se le debebrindar atención oportuna y como se mencionaba en el punto anterior de forma eficaz, cuando uno adquiere un producto busca de una u otra forma respaldo en la marca y eso debe de hacer el señor Guillermodebe brindarle un excelente respaldo, solucionarle su problema rápidamente y brindarle algo a cambio por el inconveniente presentado.

La solución técnica del problema es compleja de encontrar ya...