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TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

• Escuchar y comprender lo que el cliente quiere es imprescindible para
interpretar correctamente sus deseos y aconsejarle antes de realizar el trabajo.
•Ejercer siempre de expertos. En ocasiones el cliente puede querer un servicio
que no sabe que no es el apropiado. Sin descalificar dicho producto o servicio,
hay que recomendarle que no lo haga,argumentándole los motivos, con criterio
profesional, lo que le dará la seguridad de estar asesorado por un experto.
• En la percepción de la calidad de un servicio y en la credibilidad delconsejo
profesional, influyen también los símbolos que le rodean. El aspecto del lugar
y de las personas que trabajan, la cordialidad y la educación en el trato, la
información recibida y la atenciónpersonalizada, son aspectos importantes en
la calidad del servicio.
• En la propuesta podemos ayudarnos de diversos materiales para dar al cliente
las explicaciones oportunas, pero muchasveces son más explicativas las
imágenes que las palabras:
- Revistas: Nos dan ideas sobre cortes, colores y peinados que actualmente
están de moda.
- Sistemas informáticos: Existen programasinformáticos concebidos como
herramientas de trabajo para los profesionales de la peluquería, estética,
prótesis capilares, transplantes, injertos, etc… Ofrecen la oportunidad de
que en pocosminutos, se visualice en la pantalla del ordenador una gran
variedad de cambios en la imagen de una persona. También se pueden
imprimir estas imágenes o fotografiarlas. Con estos programascualquier
persona pueden experimentar con su imagen sin correr riesgo alguno, por
lo que pueden agilizar la decisión del cliente. Sin embargo, hay que tener
15María Altuzarra Toscano
en cuenta queestos programas no consideran las características del cabello
del cliente, por lo que debemos, según nuestros conocimientos
profesionales, evaluar la propuesta y ofertar lo que garantice mejores...