Yeyo

1.- Diferencia entre la administración clásica y TQM
Administración Clásica | TQM |
* Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. | * La calidad es la clave para lograr competitividad |
* Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con susaptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado. | * La calidad la determina el cliente |
* Controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. | * El proceso de producción esta en toda la organización.  |
* Distribuir distintamente las atribuciones y lasresponsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. | * La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los Procesos  |
* Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientosútiles. | * El proveedor es parte de nuestro proceso.  |
* Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización. | * La calidad es lograda por las personas y para las personas. |
* Trabajar en busca de una producción máxima en vez de una producciónrestringida. | * Establecer la mentalidad de cero defectos.  |
* Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su propio beneficio y la mayor prosperidad de la compañía. | * Es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva). |
* Obtener armonía más que discordia en la acción de grupo. | * Son indispensables las cadenasproveedor-clientes internos |
* La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores | * Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. |

2.- Características del TQM
* La importancia de tqm reside principalmente en el enfoque estratégico que mantiene con la organización por ello es necesario mostrar las características queconlleva aplicar un modelo de tqm en la organización.

* La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad.

* Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantarprocedimientos que permitan satisfacerlas.

* Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.

* Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.

* Los directivos deben establecer un ambienteempresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.

* Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

* Los sistemas de administración de la calidad total, para que tenganéxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

3.- Porque es importante implementar indicadores de calidad en un proceso de mejora.
Porque estos nos van a permitir verificar que las acciones de mejora que hemos implementado, están teniendo o no el comportamiento esperado en el proceso. Estos indicadores son importantes porque...