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UNIDEP PLANTEL ZACATECAS
ALUMNO: LUIS ARTURO VELAZQUEZ TISCAREÑO
MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE
PROFESOR: LILIAN ALICIA SAU
APORTACION NUMERO 4


INTRODUCCION:
En este reporte aparecen lasquejas de una fábrica de muebles, la cual es más sencillo de explicar ya que tengo experiencia con este tipo de quejas.
El método de dar a conocer a los clientes, de los errores existentes en unafábrica es más que nada darles la razón a ellos para que no se alteren mas, después es llegar a un acuerdo sobre el problema.

Cuáles son las principales quejas que se presentan en la empresa que se havisitado y como se han atendido. MUEBLERIA
Negativa a devolver dinero:
Al no existir devolución sobre la compra es la fabricas de muebles es más constante en la actualidad por que la fabrica tendríaperdidas ya sea de materia prima y tiempo.
Se han atendido por medio de convenios de cliente y empresa donde se explica cada criterio de pagos por dichos muebles.
No entregar productos o incumplirplazos:
Esto pasa cuando la mueblería no lleva a su destino, o no termina los muebles a cierto tiempo del cual acordaron para la entrega de estos al cliente.
Se atienden explicándole al cliente quees solo una demora de sus muebles, ya que pueden existir problemas o dudas, ya sea por las medidas del mueble, o el color.
Productos sin calidad:
Es cuando los productos están fabricados por unmaterial de muy mala calidad, pero con un costo mayor, como si fuera de buena calidad.
Desde el principio se le dice al cliente de que están elaborados los muebles para que no existan dudas acerca de suscomponentes.





Que es la fidelización de clientes y qué acciones se pueden implementar en dicha empresa para crear la fidelización.
La fidelización de clientes consiste en lograr que uncliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente....