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preguntas abiertas se utilizan para obtener información. Se diseñan para averiguar lo que hay en la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las propias ideas. Esta clase de preguntasse apoyan en el qué y quién, en el cómo, el cuándo, el dónde y el por qué. 
            Algunas de estas preguntas son: 
         ¿Qué le parece?
         ¿Dónde cree se podría mejorar?         ¿Cuándo sería efectivo?
         ¿Cómo reaccionaría si…? 
Las preguntas reflexivas requieren de una consideración previa y su posterior conversión en otra pregunta formulada con otra fraseología. Lapregunta reflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han  llevado a dar la respuesta anterior. Le ayuda adeterminar las objeciones reales al tiempo que estimula en el cliente reacciones favorables. 
            Algunas de estas preguntas son: 
         ¿Entonces piensa que su situación es…?         Juan, ¿cree usted que este método le ayudaría a…?
         ¿Ya probó algo parecido, y le parece que…?
         ¿Hasta ahora su experiencia ha demostrado…?
         Vamos a ver si he entendido. ¿Quieredecir que…? 
Las preguntas directivas dirigen la atención del cliente hacia la decisión que tu desees que tome. A menudo se utilizan en cierres de prueba; es decir, cuando se trata de medir latemperatura de la venta con objeto de ver si el cliente potencial está preparado para comprar. La pregunta expone una idea dada o un punto determinado, o tu clarificas los pensamientos del cliente, o tupregunta ayuda a éste a decantarse a favor de las ventajas que se podrían derivar de la adquisición de tu producto o servicio. Las palabras “podría” y “debería” son de gran ayuda al hacer una preguntadirectiva, así como todas aquellas formuladas en condicional. 
            Algunas de ellas son: 
         Sr. García ¿cuánto dinero/tiempo cree usted que esta ventaja podría...