Yo cliente

INTRODUCCION

Querido y estimado lector. He preparado para usted este sencillo ensayo en el que junto a usted analizaremos todo acerca del cliente, tema del cual nos basamos para llegar a entender quien es y qué función desempeña en nuestra sociedad, en el mercado, en la política, en la cultura y hasta en nuestra vida propia, como se involucra y llega a ocupar un privilegiado lugar aun dentrode una sociedad tan compleja como la que nos caracteriza; como compulsivos compradores sin control. Le invito a que conozca como el cliente forma parte de un gran eslabón y que no solo es un individuo, sino que existen multitudes de factores que intervienen en millones de movimientos mas, los cuales suelen confundirnos y nos lleva a darnos por vencidos para no introducirnos en una sistemáticalucha por encontrar el sentido del mismo, y nos lleva a la rotunda conclusión de que el cliente es una persona que compra cosas.
Precisamente el objetivo de este escrito es darle a conocer, querido amigo, una perspectiva diferente de la que muchos le han dado o que nunca haya tenido acerca de quién es el verdadero cliente, su función, sus descripciones y la importancia en el hoy, y posiblemente en elfuturo. Descubramos pues que es “cliente”.









DESARROLLO
YO CLIENTE
“Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios”.Ivan Thompson
Según la definición que nos brinda Ivan Thompson podemos obtener varios puntos de los cuales hablar y me gustaría aclarar, empezando por el concepto principal: “persona, empresa u organización”, dícese que el cliente no solo es un individuo capaz de adquirir algo, si nocualquier posible ente comercial que adquiere cierto producto o servicio. Por mi mente pasan miles de imágenes de posibles clientes: un niño que al salir de la escuela desea comprar una paleta y se convierte en un cliente; una empresa que se dedica a la elaboración de sillas y necesita de su materia prima (madera) y desempeña el papel de cliente al comprar el material requerido. Podría entoncesdecir que cualquier objeto que se mueva y llegue a adquirir un producto o servicio, al instante se convierte en un cliente, quien recibe el beneficio, todo a cambio de un pago. Ahora, ¿a manos de quien llega la compra del cliente?. Según Ivan Thompson el producto comprado o servicio adquirido puede ser para el propio cliente, otra persona o que su destino sea para una empresa u organización. Esaquí donde hago una pequeña pauta, para aclarar esta situación. El cliente es aquel que adquiere el bien o servicio, sin embargo aquel que lo usara será siempre “el consumidor”, y caigo en la cuenta que el cliente no siempre es aquel que consume lo que compra, si no que tal vez lo que adquirió está dirigido a ser consumido por otra persona la cual necesita de lo que sea que se haya obtenido. Entoncesconsumidor es el usuario final y cliente quien adquiere el bien o servicio. Ahora, Thompson nos dice que el cliente es la principal razón por la cual se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios, entones pienso: - de no haber clientes, no hay razón porque crear un producto si no habrá quien lo adquiera-, y -si cliente no existiera para que tanta cadena comercial, sin clientesno habría ninguna razón de la existencia de las más grandes cadenas comerciales y mucho menos la necesidad de innovar día con día para satisfacerlos-.
Veamos lo que dice Philip Kotler
-Vivimos en una economía en la que se considera que el cliente es el rey-.
Philip Kotler...