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LA IMPORTANCIA DE LA PSICOLOGIA AL TRATO CON EL CLIENTE.
A través de la psicología debemos llegar a conocer el comportamiento y la conducta humana, en este caso del cliente y de nosotros mismos comoprofesionales. De todos modos es sabido que no a todas las personas se las puede tratar de la misma forma, y en nuestra profesión, tenemos que tratar con toda clase de caracteres.
La sicología seadquiere basándose en experiencia con el trato al cliente, pero siguiendo unas pautas básicas, tendremos mas facilidad para desarrollarlo empezando por nosotros mismos.
Debemos recordar que el hechode que estemos en nuestra casa ya es un punto a nuestro favor para dominar al cliente, que en este caso es un visitante al que debemos tratar con educación y simpatía pero que no debemos dejar que nosdominen. Lo primero que debe asumirse es la seguridad de uno mismo. También debemos eliminar la timidez que puede producirse por un sentimiento de inferioridad al cliente. Pero debemos serconscientes que en el campo de la peluquería siempre sabemos mas que el cliente. Conviene tener un buen carácter como todas las personas. Tendremos problemas o días malos, pero debemos aprender a dejar esesaco en la puerta del salón al entrar y lo recogeremos al salir.
La clientela no debe notar nunca un estado de mal humor pues ella haría creer y con razón que no seriamos capaces de peinar bien. Es muyimportante para nuestra propia motivación el trabajo, si no estamos motivados no podremos motivar al cliente, si nosotros trabajamos con ilusión y entusiasmo automáticamente depositaran toda suconfianza en nosotros y ello nos ayudara a vender lo que nos interesa. Siempre tendremos que tener en cuenta que trabajamos para ganar dinero así pues cuanto más consigamos hacer gastar al cliente condiplomacia mas ganaremos.
Hay muchos clientes que no vienen al salón a hacerse una permanente un color, etc. Hay que vendérselo nosotros mismos porque vendemos ilusión moda y la clientela la compra para...