Yo No Se

-CRM ³ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT´ ³ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RELACIONES CON CLIENTES´ ³Proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de internet que implicaunaserie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento desu lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo queconlleva a unincremento en las ventas´

E-COMMERCE ELECTRONIC COMMERCE COMERCIO ELECTRONICO Se fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a través de medioselectrónicos, como internet y otras redesinformáticas. E-commerce está estructurado por ³tiendas virtuales´ en los sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado³centros comerciales virtuales´ con gran cantidad de tiendas contodo tipo de accesorios para la venta.
Ejemplo: MERCADO LIBRE
Amazon.com se ha consolidado como la librería más importante del mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles depedidos de libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta demúsica y videos debido al éxito que ha obtenido, se debe en parte ala interacción con los usuarios que pueden recomendar libros yescribir sus opiniones al respecto en la misma sección donde sevende.Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puedeadquirir todo tipo de música y a la vez encontrar información sobretodos losartistas que allí figuran
JOHNSON PUMP
una compañía sueca dedicada a la fabricación debombas para usos industriales y navales, que posee 12 plantas repartidas por todo el mundo:³Gracias a laimplantación de una solución de cadena de suministro han reducido la labor administrativa. Anteriormente, el proceso de entrada de un pedido y su configuración y traspaso a los distintos sites tardaba entretres y cuatro días; ahora ha pasado a durar 4 ó 5 minutos´, cuenta. Gallardo, de IFS.El e-scm permite mejoras tangibles a través de reducción de costes, incrementos del nivel deservicio y ganancias...