Yo Robot
Páginas: 3 (595 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2011
Módulo 1 Introducción a la calidad
Resumen
Que es calidad?
Es el grado en el cual un conjunto de características cumplen las expectativas del cliente y los requisitos implícitos y explícitosdel mismo generando valor.
Que es un sistema?
Conjunto de elementos que están relacionados y que sirven para lograr un determinado fin.
Que es aseguramiento de calidad?
Es el esfuerzopor planear organizar dirigir y controlar los procesos de un sistema para dar a l cliente la calidad adecuada.
Que es control de calidad?
Son actividades por medio de las cuales se asegura elcumplimiento de los requerimientos establecidos por el cliente o por la organización.
Que es mejora continua?
Es el ampliar una capacidad cualquiera que fuera periódicamente la cual si no se puedemedir no se puede mejorar.
Como se logra la mejora continua?
Con el ciclo de Demming (PHVA)
1. Planificar (que y como se hace).
2. Hacer (en base a lo planeado)
3. Verificar (ver que loplaneado y lo hecho se cumplan)
4. Actuar (Como mejorar los procesos anteriores)
Que es un requisito?
Son los lineamientos los cuales debemos cumplir y que fueron dados ya sea por el cliente ola empresa.
Que es satisfacción del cliente?
Es el grado en cl cual cumples con las expectativas del cliente y se puede convertir en percepción.
Que es un proceso?
Conjunto de actividadescoordinadas simultáneamente con un fin determinado y consiste en transformar insumos en salidas por medio de recursos físicos tecnológicos y humanos, monetarios etc.
Conceptos modernos decalidad?
1. Afecta todas las actividades de la organización.
2. Considera al cliente interno y externo.
3. La responsabilidad es de todos
4. Pretende la prevención de fallos
5. Cero errores hacerlobien y a la primera
6. La calidad es rentable
7. Significa satisfacer al cliente
8. Predominio de la calidad por sobre la cantidad.
9. La calidad se desarrolla.
Que es ISO?
International...
Resumen
Que es calidad?
Es el grado en el cual un conjunto de características cumplen las expectativas del cliente y los requisitos implícitos y explícitosdel mismo generando valor.
Que es un sistema?
Conjunto de elementos que están relacionados y que sirven para lograr un determinado fin.
Que es aseguramiento de calidad?
Es el esfuerzopor planear organizar dirigir y controlar los procesos de un sistema para dar a l cliente la calidad adecuada.
Que es control de calidad?
Son actividades por medio de las cuales se asegura elcumplimiento de los requerimientos establecidos por el cliente o por la organización.
Que es mejora continua?
Es el ampliar una capacidad cualquiera que fuera periódicamente la cual si no se puedemedir no se puede mejorar.
Como se logra la mejora continua?
Con el ciclo de Demming (PHVA)
1. Planificar (que y como se hace).
2. Hacer (en base a lo planeado)
3. Verificar (ver que loplaneado y lo hecho se cumplan)
4. Actuar (Como mejorar los procesos anteriores)
Que es un requisito?
Son los lineamientos los cuales debemos cumplir y que fueron dados ya sea por el cliente ola empresa.
Que es satisfacción del cliente?
Es el grado en cl cual cumples con las expectativas del cliente y se puede convertir en percepción.
Que es un proceso?
Conjunto de actividadescoordinadas simultáneamente con un fin determinado y consiste en transformar insumos en salidas por medio de recursos físicos tecnológicos y humanos, monetarios etc.
Conceptos modernos decalidad?
1. Afecta todas las actividades de la organización.
2. Considera al cliente interno y externo.
3. La responsabilidad es de todos
4. Pretende la prevención de fallos
5. Cero errores hacerlobien y a la primera
6. La calidad es rentable
7. Significa satisfacer al cliente
8. Predominio de la calidad por sobre la cantidad.
9. La calidad se desarrolla.
Que es ISO?
International...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.