YO TE AMO

PHILIP KOTLER, Y GARY ARMSTRONG. (2008) “Resumen de Marketing”
• Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes yservicios a un determinado precio, comprendiendo a todas las personas, hogares, negocios, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.

• Elmercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero.

• En sentido económico general el significado de mercado es un grupo de compradores y vendedoresque están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

• Son mercados reales los queconsumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
• Se pueden identificar y definir los mercados en función delos segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas.
5) Comportamiento de postcompra: Una vez comprado el producto, el consumidorexperimentará cierta satisfacción o insatisfacción y llevará a cabo ciertas conductas de postcompra y ciertos usos del producto que el responsable de marketing debe tener en cuenta.
Satisfacciónpostcompra: ¿Qué es lo que determina que un comprador esté altamente satisfecho o insatisfecho con una compra?. La satisfacción del comprador está en función de la diferencia entre las expectativas que teníasobre el producto y el funcionamiento percibido del mismo. Si el funcionamiento del producto se queda corto en relación con las expectativas del cliente, éste quedará desengañado; si el funcionamientocoincide con las expectativas, éste quedará satisfecho y si el funcionamiento supera a las expectativas, quedará encantado. Estos sentimientos marcarán la diferencia sobre si el cliente comprará de...