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Factores que inciden en el éxito de
las microempresas con mínimo cinco
años de existencia del sector terciario
del municipio de Arauca

Paola Andrea Bautista Martín

Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias y Administración
Arauca, Colombia
2013

Factores que inciden en el éxito de
las microempresas con mínimo cinco
años de existencia del sector terciario
del municipio de AraucaPaola Andrea Bautista Martín

Tesis de investigación presentada como requisito parcial para optar al título de:
Magister en Administración

Director:
M.Sc. Oscar Eduardo Meza Aguirre

Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias y Administración
Arauca, Colombia
2013

Dedicatoria

A Dios
Por darme la oportunidad de vivir, por estar conmigo en
cada paso, por fortalecer mi corazón e iluminarmi mente y
por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han
sido mi soporte y compañía durante esta etapa de mi vida

A mi madre Blanca Leonor
Por haberme apoyado a pesar de los momentos difíciles,
por ser el pilar más importante, por la motivación constante,
pero más que nada, por su amor incondicional.

A mi padre Jesús Hernando
Por ser un ejemplo de perseverancia, por el valormostrado
para salir adelante en situaciones difíciles y por su amor.

A mi esposo Pablo Antonio
Por estar conmigo en cada momento, por tenerme paciencia
por cada noche que seguía de largo estudiando, por
apoyarme tanto y no dejarme caer en los momentos
difíciles.

Agradecimientos
A mi director de tesis Oscar Eduardo Meza, por tener tanta fe en mí, por esas palabras
de apoyo incansables y por brindarmesu amistad incondicional, a todos los
microempresarios que me colaboraron en el desarrollo de trabajo de campo y todas las
personas que directa o indirectamente me ayudaron en esta investigación.

Resumen y Abstract

V

Resumen
El éxito de las empresas influye de manera positiva en el crecimiento económico y en la
competitividad en una determinada región, es por ello que identificar los factoresque
inciden en el éxito de las microempresas con mínimo cinco años de existencia del sector
terciario del municipio de Arauca, aportará al gobierno, la academia y los gremios, un
punto de partida para enfocar apropiadamente sus acciones y estrategias logrando un
mayor impacto en estas. Esta investigación permitió determinar, los tres (3) factores
más importantes que inciden en el éxito de lasmicroempresas estudiadas, como son, las
relaciones con los clientes, la motivación del propietario y la gestión del conocimiento, así
mismo la aplicación del modelo del diamante de competitividad de Porter, ayudó a
establecer los atributos que pueden contribuir con la competitividad del sector terciario
del municipio de Arauca, constituyéndose en un referente importante para los diferentes
actores enla búsqueda de alternativas que coadyuven al crecimiento y fortalecimiento
del tejido empresarial del municipio.

Palabras clave: Microempresas, factores de éxito, factores de competitividad.

Abstract
The success of the companies influences in a positive way the economic growth and the
competitiveness a certain region, is for it that to identify the factors that affect in the
success of the microcompanies with minimum five years of existence of the tertiary
sector of Arauca's municipality, will contribute the government, the academy and the
unions, a point of item to focus appropriately his actions and strategies achieving a major
impact in these. This investigation allowed to determine, the three (3) most important

VI

Factores que inciden en el éxito de las microempresas con mínimocinco
años de existencia del sector terciario del municipio de Arauca

factors that affect in the success of the studied micro companies, since they are, the
relations with the clients, the motivation of the owner and the management of the
knowledge, likewise the application of the model of the diamond of Porter's
competitiveness, it helped to establish the attributes that they can contribute with...