yolo


3. Describa las funciones y requisitos (aptitudes) que debe poseer un recepcionista.

Funciones
 • Se encarga de recibir personas, investigar qué requieren y dirigirlas al funcionario que lespuede ayudar, recibir correspondencia y documentación, sellando y firmando el recibido, entregar documentos a quienes lleguen a retirarlos personalmente, enviar la correspondencia de salida, recibirfaxes, mensajes por teléfono u otras vías de comunicación y algunas tareas similares.

Requisito (aptitudes)
• Vocación de servir. Debe gustarle su trabajo, tratar al huésped y hacerlo sentir comosi estuviera en su propia casa, y buscar satisfacer sus necesidades en la medida de las posibilidades del hotel. 
• Buenos modales. Debe mostrar buenos modales tanto en el trato personal como en eltelefónico, o en cualquier otra forma de comunicación. Debe conocer las reglas de protocolo, que le facilitarán su relación con los huéspedes. 
• Buen administrador de su trabajo. Todas las funcionesdel proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en el desempeño de este puesto tan importante.

• Diplomacia. Debe adaptarse como buen profesional a todotipo de solicitudes y de quejas, dándoles el interés debido y actuando con seguridad en sí mismo, lo cual le ayudará a resolver hasta las situaciones más difíciles. 

• Responsable y Honesto. Ambascualidades son esenciales para el desempeño de cualquier empleado. 
4. Describa las funciones y requisitos que debe poseer un secretario.
Funciones

• Reclutar las solicitudes de servicios porparte del departamento de servicio al cliente.

• Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de estos.

• Recibir e informar asuntos que tenga que vercon el departamento correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

• Atender y orientar al publico que solicite los servicios de una manera cortes y...