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El valor de la comunicación
La comunicación es un aspecto esencial en la vida de las diferentes organizaciones tanto de las que pertenecen al sistema productivo, como aquellas que están enmarcadasdentro del tercer sector.
Para poder dar cuenta de la importancia que la misma tiene, viene bien una analogía, las organizaciones, en tanto organismos vivos, necesitan del entorno para poder crecer,desarrollarse, por lo tanto, resulta vital para ellas la relación que establecen, no solo con su público, sino además con su contexto inmediato.
Es por esto que no existe organización que nocomunique, lo que si se encuentran son empresas que no planifican su comunicación, que no la direccionan. En un mundo tan competitivo esto resulta, como mínimo, irresponsable.
La necesidad de comunicarse esinherente a todos los seres, ya sea que sean o no conscientes de esto, cada acción que la empresa realiza esta dando un mensaje, construyendo una imagen.
Al no planificar sus acciones, se corre elriesgo de que el público tenga una imagen errónea, ya que no alcanza con tener el mejor producto, el más novedoso, si no se es capaz de posicionarlo en la mente del público, darlo a conocer de maneraeficiente es una acción tan importante como el producto mismo.
Aun en aquellas organizaciones que comprenden la importancia de establecer una relación con sus clientes, se pueden observar erroresfrecuentes, por ejemplo, confundir logo con marca, o pensar que si se tiene una página web, folletos y publicidad, ya se está comunicando.
Pero esto no es así, las acciones que tome la empresa deben detener la facultad de poder llegar al cliente, involucrarlo, crear en él la necesidad de respuesta.
Para esto es necesario contar con una estrategia, es decir, comunicar de manera aislada, sin tener encuenta el perfil de público, entorno, tiene el mismo efecto que arrojar un vaso de agua la mar, se diluye, se funde con el resto de los mensajes que circulan.
La comunicación ha de ser entonces,...