Youtility


Introducción
Los cambios en como los medios comunican valor al consumidor han sido notorios, lo que antes funcionaba ha dejado de ser efectivo, hemos pasado de un viejo enfoque basado en lamasividad de pocos medios a una gran variedad de medios para llegar al mercado objetivo. Nuestro consumidor ya no se encuentra en un solo lugar y tampoco se comporta igual, sus hábitos de consumo y laforma de tomar decisiones han cambiado, por ello la interacción entre la empresa y el cliente se han visto modificadas.

Desarrollo
El consumidor ha incorporado nuevas tecnologías en susprocesos de evaluación y decisión a la hora de elegir que producto o servicio compra, la adopción de tecnología ha alterado profundamente cómo los consumidores interactúan con la información y con lasempresas Jay Baer (2013)
En sus procesos de decisión el cliente demanda básicamente dos cosas:
Mayor información El cliente de hoy quiere saber más sobre todo, necesita más fuentes de informaciónporque tiene más fuentes de información Jay Baer (2013) y porque el acceso a la información reduce el riesgo y mejora su experiencia Jay Baer (2013)
Mayor utilidad.- No se trata solo de entregar másinformación, debemos entender lo que es útil para el consumidor, en nuestra relación con el o eres suficientemente útil en un momento dado y por lo tanto, se puede conectar con el cliente, o no lo eresJay Baer (2013)
Desde el punto de vista del cliente “Youtility” es lo que le es útil de ti y precisamente por eso se convierte en una opción para conectar con él, pero ¿Por qué sucede esto?
Porquees un enfoque que tiene ventajas estratégicas para todas las empresas y exige menores tiempos de respuesta y mayor facilidad Jay Baer (2013) algo muy valioso en tiempos como estos donde se vivedeprisa y se busca simplicidad y agilidad.
Analicemos las tres facetas que lo componen para obtener mayor detalle de cómo sucede:
Información de auto-servicio: Establece a la empresa como fuente de...