yoyoyyoyo

1) ¿ Por qué fracasó la introducción del concepto marketing en la Sierra Nacional?


El fracaso fue debido a que no había una buena comunicación entre los trabajadores más veteranos y elnuevo director de marketing (Fleming). Fleming como venía de una grande empresa de consumo y no tenía muchos conocimientos bancarios no sabía cómo funcionaba este sector.

Otros motivos quellevaron al fracaso son que debido al desconocimiento bancario de Fleming, lo impulso a introducir en el banco una orientación hacia el marketing. Muchas de las ideas de Fleming fueron llevadas a cabo peroalgunas fallaron y varios compañeros pensaban que sus ideas eran ortodoxa a lo que este no hizo caso y siguió con este enfoque.


2) ¿ Debe ser diferente la introducción del concepto de marketingen una industria de servicio y en las de ventas al detalle o fabricación?


Si, debido a que el marketing de fabricación tiene como objetivo vender un producto de determinadas cualidades ypermite variaciones para que el cliente este contento con el producto ya que es un bien tangible. Se puede centrar mas en el producto que en los clientes, sin descuidarlos.

Por contrario elmarketing de servicio se dedica a vender un servicio que es intangible y no admite tantas variaciones como un producto y por lo que en este marketing lo más importante es la atención al cliente, ya que esun trato más personal con el cliente.


3) Si usted fuera Peter Hudson , ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.


El enfoque que yoadoptaría seria un enfoque destinado al cliente con el objetivo de que este contento del tratamiento recibido y desee volver. Igualmente intentaría mantener a los antiguos clientes con una serie deprivilegio como por ejemplo un año sin comisión. Con este fin intento que mi servicio sea conocido por su trato al cliente, que de mi punto de vista es lo más importante en el marketing de servicio....