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E-tailing: el futuro de la logística en México
Por Jesús Fernández
El e-tailing es una forma de comercio electrónico, su particularidad radica en que "por lo general" las empresas detallistas se dedican a ofrecer productos y servicios de mensajería al consumidor final.
 



Hay dos factores clave detrás de la
penetración de e-tailing en el comercio minorista:
la penetración deinternet y de tarjetas de crédito.









Hace 10 años, la oferta de  productos en internet era virtualmente inexistente en nuestro país y los compradores por internet se podían contar con los dedos de una mano. Hoy, más del 10% de los mexicanos con acceso a internet ya han comprado en línea, desde zapatos hasta pañales.

Este tipo de comercio es llamado e-tailing: venta de  productos adetalle a través de internet al consumidor final. Esta rama del comercio electrónico funciona así: una empresa detallista exhibe sus productos en una página de internet, el consumidor accede a esta “vitrina virtual” vía internet, compra típicamente a través de pago con tarjeta y recibe su producto en su casa algunos días después. El producto es comúnmente entregado por una empresa de paquetería.Este modelo ha tomado una posición predominante en muchos países debido a las indiscutibles ventajas que representa para el consumidor tales como la variedad de productos y servicios, conveniencia de comprar y recibir sin salir de casa y facilidad de compra. Al comprar vía internet el cliente puede comparar modelos y precios rápidamente entre distintos comercios, buscar y filtrar la oferta portalla, color, ocasión, etcétera.

Durante los últimos 15 años, estas ventajas han impulsado un crecimiento acelerado del e-tailing en los países desarrollados, donde este tipo de comercio ha acaparado un buen tajo de participación de mercado al comercio tradicional. En Estados Unidos y Europa la venta por internet representa ya del 7 al 15% del mercado total, y su penetración sigue creciendo.

Ele-tailing en México aún está lejos del nivel que ya tiene en países comparables; apenas el 1% de las ventas al menudeo son realizadas a través de internet. Sin embargo, este mercado aumenta de manera acelerada una tasa de más del 30% por año.

Hay dos factores clave detrás de la penetración de e-tailing en el comercio minorista: la penetración de internet y de tarjetas de crédito, y amboscontribuirán a detonar el tamaño del comercio electrónico en nuestro país en los siguientes años. El número de usuarios de internet en México crece 15% por año. La penetración de tarjetas de crédito tiene mucho espacio para desarrollo; hoy México tiene sólo 0.2 tarjetas de crédito per cápita contra más de 1.0 en Brasil, Argentina y Chile.

¿QUÉ RETOS PRESENTA A LOS COMERCIOS?

No basta con que unapersona tenga acceso a internet y una tarjeta de crédito para que se convierta en un comprador en línea. Antes que esto ocurra, se tiene que librar primero la barrera de la desconfianza. Muchos usuarios de internet aún no se deciden a comprar en línea, principalmente porque no confían en que el comercio cumpla con su parte una vez que ellos hicieron el pago. Y aún si se envía el producto, algunosposibles clientes dudan que les vaya a gustar el modelo o quedar la talla del producto cuando lo reciban físicamente.

Existen también muchos usuarios de internet interesados en comprar, pero cuya falta de acceso a una tarjeta de crédito los previene de intentarlo. Y como en México la mayoría de las tarjetas de débito no están habilitadas por el banco para hacer transacciones en línea, esdifícil para un comercio en línea captar a estos clientes potenciales.

Un cliente que se anima a comprar por internet debe llevarse una experiencia extraordinaria, por lo que creemos que se debe contar con un inventario disponible del 100% de los productos que se ofrecen en línea y enviarse en menos de cinco días, con la posibilidad de entrega a todo el país. Para quienes estamos dentro de este...