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Resumen PDF Capitulo 2 : Comercio electrónico global y colaboración.
Procesos de negocios:
Conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. También se refiere a las
formas únicas que tienen las empresas de coordinar el trabajo, información y conocimiento. Por lo
general, los procesos de negocios están enlazados a un área en la empresa, por ejemplo:
Manufactura yproducción, se encargan de ensamblar el producto y evaluar calidad; Ventas y
marketing, identificar clientes, vender producto, entre otros. Existen ocasiones en las que las áreas
funcionales de la empresa se deben cruzar para lograr dar con una tarea por ejemplo cumplir con
un pedido, para esto es necesario que la información fluya de manera rápida y precisa.
Cómo mejora la tecnología de la informaciónlos procesos de negocios?
Automatizando muchos de los procesos de negocio, y cambiando el flujo de la información para
evitar pasos secuenciales, en donde mejor dicho, una operación debe esperar a que otra se
ejecute para poder iniciar.
Tipos de sistemas de información:
La mayoría de los sistemas que existen en las empresas atienden las necesidades de áreas como
ventas y marketing,manufactura y producción, finanzas y contabilidad y recursos humanos.
Generalmente se integran para compartir información.
1. Sistemas para distintos grupos gerenciales
Existen varios sistemas que tienen como objetivo el apoyo a la toma de decisiones
gerencial, ya sea operacional, nivel medio o nivel superior. Incluye los siguientes
sistemas:
Sistemas de Procesamiento de Transacciones(TPS) :-Llevan el registro de actividades y transacciones fundamentales de la empresa, pueden
ser ventas, recibos, depósitos, flujo de materiales, registro de empleados, nóminas,
envíos, entre otros.
-Brinda información de algo en específico.
-Está orientado más que todo a la gerencia operacional.
-Palabra clave: transacción.
-Ejemplo de uso: Un sistema de nóminas, es el registro del salario de losempleados, esto
junto con horas laboradas de un empleado y los datos que se necesiten para calcular la
paga o ya sea que la gerencia necesite informes de esta información.
Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones(MIS):
-Actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administración.
- Se encarga de que funcionen bien las cosas.
-Está orientado a gerencia de nivelmedio
-Palabra clave: resumen

- Es un resumen de los datos de varios TPS para generar reportes del desempeño actual de
la compañía para la supervisión y control.
- Son sistemas poco analíticos porque solo hacen resúmenes de procesos rutinarios.
-Ejemplo de uso:

TPS Finanzas

MIS

TPS Ventas

Sistemas de soporte de decisiones(DSS):
- Brindan apoyo a la toma de decisiones norutinaria
-Se enfocan en problemas únicos y que cambian con rapidez
- Usan datos de los TPS, MIS y fuentes externas, como por ejemplo precios de productos
de competidores
-Analizan datos
-Palabra clave: análisis.
- Ejemplo de uso: un sistema que se encargue de tomar los datos de los clientes de una
empresa y clasificarlos para mejorar la estrategia de marketing. Un sistema que se
encargue deanalizar cuál es la mejor trayectoria para el transporte de partes de aviones
de un país a otro.
Sistemas para la inteligencia de negocios(BIS):
- Son los TPS, MIS y DSS
-Organización, análisis y proveeduría de datos
Sistemas de apoyo a ejecutivos(ESS):
-Orientado a gerencia de nivel superior
-Son para la toma de decisiones basadas en pronósticos y evaluación
- Abarcan todo lo que pueda ser unriesgo en el futuro, por ejemplo cantidad posible de
empleos en 5 años, competidores nuevos
- Se alimentan de MIS y DSS
-Palabra clave: pronóstico
Sistemas para enlazar la empresa
Aplicaciones empresariales:
Son flexibles debido a la comunicación que brindan entre sistemas, abracan muchas áreas
funcionales.

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales(ERP):
-Aquí se integra...