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PRACTICA EMPRESARIAL II
JHONNY ALEJANDRO ALFARO JIMENEZ
Informe FinalPresentado a: Carmen Angola
Bogotá
Unión Americana De Educación Superior
Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas
2014
CONTENIDO
Presentación.
Información del sitio de prácticas.
Diagnóstico Institucional
Imagen Actual (Diagnostico)
ImagenPosible (Alternativas De Solución
Plan De Trabajo (Proyecto De Practicas)
Anexos
Formato De Registro De Asistencia A Práctica
Formato De Formalización De Practicas
PRESENTACIÓN
En este informe final, el cual es presentado para certificar las diferentes actividades planteadas y ejercidas en la empresa CLARO S.A. en el área de activaciones, específicamente en la coordinación de controlportabilidad, en cuanto al mejoramiento y retroalimentación, de las diferentes actividades y/o casos de inconsistencias que se presenten en el tiempo de la práctica empresarial a presentar, en el informe final se puede reflejar la verificación de los conocimientos adquiridos, en cuanto al punto de vista del alumno en su estadía en la empresa, el ambiente laboral y su avance diario, para el desarrollo y elmejoramiento continuo de la organización.
DESARROLLO DE LA PRACTICA
Diagnostico
A partir del desarrollo de la práctica realizada por parte del estudiante dentro de la organización Claro S.A. siendo una empresa posicionada en el mercado de las telecomunicaciones cuenta con una imagen actual sólida y con pocas inconsistencias desde la parte administrativa en la cual se verifico y se analizó deforma generalizada que tipo de inconsistencias podría encontrarse y se llegó al punto el cual daba como una posible inconsistencia el no tener al personal de los puntos de distribución capacitados para cada uno de los escenarios que se presenta y a partir de estos resultados se propuso, crear una mejora con el objetivo de fortalecer los procesos de portabilidad de la empresa y para lograrobtener un personal más competitivo sobre el proceso de la portabilidad y así poder mejorar la imagen de la compañía en el mercado desde este aspecto propuesto..
Plan de Trabajo Propuesto
Dentro del desarrollo de las practicas se ha realizado una investigación donde se ha planteado un plan de trabajo propuesto desde el informe inicial donde se hallaron posibles inconsistencias dentro de laorganización donde el practicante las puede determinar por medio de la matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas), y se determinó cual era la inconsistencia con mayor fuerza dentro de la organización la cual es, la falta de capacitación constante al personal de los puntos de distribución en la parte de los procesos nuevos como el de portabilidad y a partir de ello seempezó a trabajar en una posible solución donde se concluyó, que la empresa de manera pertinente debería crear un programa de capacitación con el fin de afianzarlos conocimientos de los distribuidores, de forma flexible tanto del que capacita como la persona que recibe la capacitación y se planteó, un objetivo general el cual es optimizar la calidad de los servicios en la parte deportabilidad numérica a los puntos de distribución de la ciudad de Bogotá, por medio de un programa de capacitación ofrecido por los integrantes de trabajo de la coordinación de control portabilidad. y a partir de esto se diseñó objetivos específicos, los cuales son la base del cronograma de actividades implementadas por el practicante que tiene como fin llevar a cabo cada una de las metas y actividadespropuestas.

Marco Teórico
Dentro del desarrollo de la práctica por parte de estudiante se utilizo una variedad de herramientas las cuales están dentro de las materias que ha visto en estos semestres de estudio, como lo fue informática empresarial donde se utilizo herramientas y conceptos como los filtros los cuales nos permiten en Excel...