Yury Alejandra Alvarez Rodr Guez Actividad De Aprendizaje Unidad 4
Páginas: 3 (550 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2015
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de susclientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Mujeres con edades comprendidas entre los 15 y 40 años
Dedique unos minutos a completas esta encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y seránúnicamente para el producto y servicio que le proporcionamos.
1 ¿Cuánto tiempo lleva comprando nuestros productos?
1 mes
De 1 a 3 meses
De 3 a 6 meses
Más de 1 Año
2. ¿Qué tipo de calzado compra másseguido?
Baletas
Sandalias planas
Zapatillas
Plataformas
Deportivos
3. ¿Ha recomendado ud. el calzado a otras mujeres?
SI
NO
4. El calzado que le ofrecemos lo considera
Excelente
Bueno
Regular...
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de susclientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Mujeres con edades comprendidas entre los 15 y 40 años
Dedique unos minutos a completas esta encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y seránúnicamente para el producto y servicio que le proporcionamos.
1 ¿Cuánto tiempo lleva comprando nuestros productos?
1 mes
De 1 a 3 meses
De 3 a 6 meses
Más de 1 Año
2. ¿Qué tipo de calzado compra másseguido?
Baletas
Sandalias planas
Zapatillas
Plataformas
Deportivos
3. ¿Ha recomendado ud. el calzado a otras mujeres?
SI
NO
4. El calzado que le ofrecemos lo considera
Excelente
Bueno
Regular...
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