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Solano, Ana Isabel.
Toma de decisiones gerenciales.
Tecnología en Marcha. Vol. 16 N˚ 3.

Toma de decisiones gerenciales
Ana Isabel Solano1
Una característica
común de los deberes
de los administradores
es la responsabilidad
para la toma de
decisiones.

Palabras claves
Decisiones gerenciales, planeamientos,
administrativo.

Resumen
Una característica común de los
deberes de losadministradores es la
responsabilidad para la toma de
decisiones. Los administradores toman
grandes decisiones (el cierrre de una
planta de la compañía, la compra de
otra compañía o la introducción de una
nueva línea de productos) y, por
supuesto, decisiones menores: la
selección de un nuevo empleado entre
cuatro candidatos al puesto, la
determinación del calendario de
producción delpróximo mes o la
elección de un nuevo banco para
mantener parte de los depósitos de la
organización.
El presente artículo es el resultado de
una
investigación
que
trata
precisamente sobre este tema; los
conceptos que se desarrollan han sido
estudiados con base en los
planteamientos, de Paul E. Moody.
Se presentan los aspectos generales
sobre la toma de decisiones, enfocando
el conceptode circuito de las
decisiones; luego se discute cómo se
relaciona la importancia de la decisión
con la velocidad con que se procede a
lo largo de este circuito y los factores

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que diferencian una decisión importante
de una decisión de rutina. A
continuación, se establece relación entre
el costo de recoger información y el
beneficio derivado de esta información
adicional.Posteriormente, se trata
acerca de los elementos y características
de las decisiones. Por último, se
desarrolla una lista de problemas
relacionados con el proceso de decisión.
Asimismo, se analiza la diferencia entre
hecho y opiniones, y su importancia en la
toma de decisiones, y se trata acerca de la
calidad de la decisión de los factores que
involucra: recursos que ingresan,
resultados yel proceso en sí mismo, lo
cual se conoce como el proceso de “caja
negra”. El proceso integral de toma de
decisiones en los diferentes niveles de la
organización es expuesto en forma
detallada en este artículo.

Metodología empleada
Con el propósito de sustentar los
criterios que caracterizan este tema se ha
recurrido a diferentes fuentes de
información secundaria; además, se haefectuado un minucioso análisis
bibliográfico en revistas y boletines
relacionados.
El marco de valoración del proceso que
constituye el tema de fondo se ha basado
en las teorías del autor Paul E. Moody,

Directora Departamento de Financiero Contable, Instituto Tecnológico de Costa Rica,
(asolano@itcr.ac.cr).

Vol. 16 Nº 3

completada con el apoyo conceptual
adicional (veáse bibliografía).Aspectos generales sobre la toma
de decisiones
En la toma de decisiones se debe
escoger entre dos o más alternativas.
Todas las personas tomamos decisiones
todos los días de nuestra vida. Todas las
decisiones siguen un proceso común, de
tal manera que no hay diferencias en la
toma de decisiones de tipo administrativo. Este proceso de decisión puede ser
descrito mediante pasos que seaplican a
todas las circunstancias en las que
toman decisiones, sean éstas simples o
complejas. (Robbins, 1987).
Paul Moody (1983) describe este
proceso como un circuito cerrado (Fig.
1), que se inicia con la toma de
conciencia sobre un problema, seguido
de un reconocimiento del mismo y su
definición. Debe ubicarse la existencia
de un problema o una disparidad entre
cierto estado deseadoy la condición
real; por ejemplo, si se calculan los
gastos mensuales y se descubre que se
gasta más de lo presupuestado, surge la
necesidad de una decisión, ya que hay
una disparidad entre el nivel de gasto
deseado y el gasto real.

Estar consciente
de un problema

Reconocer el
problema y su
definición

Analizar posibles
alternativas y sus
consecuencias

Proporcionar...