yuyuyuyuy



FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DE TESIS
“Análisis del nivel de calidad de servicio de la Empresa Farmacéutica Bazán en la Ciudad de Chimbote en el año 2014”

Autor:
Claudia Denisse Fajardo Agreda
Asesora:
Mg. Olenka Espinoza
Línea de investigación:
Planificación
NUEVO CHIMBOTE – PERÚ
2014
I. GENERALIDADES
I.1. Título“Análisis del nivel de calidad de servicio de la Empresa Farmacéutica Bazán en la cuidad de Chimbote en el año 2014.
I.2. Autor
Claudia Denisse Fajardo Agreda
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administración
I.3. Asesores
1.3.1 Asesora Metodológica:
Nombre: Olenka Espinoza Rodríguez
Grado: Magister
Institución: Universidad Cesar Vallejo
1.3.2 Asesor Especialista:
Nombre:Luis Caderón Yarleque
Grado: Magister
Institución: Universidad Cesar Vallejo
1.4 Tipo de Investigación
1.4.1 De acuerdo al fin que se persigue.
Investigación Básica
1.4.2 De acuerdo a la técnica de contrastación.
Investigación Descriptiva
1.4.3 De acuerdo al régimen de investigación.
Investigación Orientada
1.5 Línea de investigación
Planificación
1.6 Localidad
a) EmpresaFarmacéutica Bazán
Distrito : Chimbote
Provincia : Del Santa
Región : Ancash


b) Universidad Cesar Vallejo
Distrito : Nuevo Chimbote
Provincia : Del santa
Región : Ancash
1.7 Duración de la investigación:
Fecha de inicio: Marzo 2014
Fecha de término: Diciembre, 2014

















2 PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.3Realidad problemática
Hoy en día, los clientes ya no buscan a la empresa, son las empresas que buscan al cliente, pero no solamente lo buscan sino también tratan y se adecuan de acuerdo a los consumidores para satisfacerlo en forma total, en consecuencia se ha vuelto un factor clave de éxito. En el mundo empresarial hay dos factores o variables fundamentales que dependen en compatibilizar: de unlado el trato o atención personalizada al usuario del servicio y de otro, lograr la satisfacción del cliente.
Lograr los niveles de satisfacción en los clientes es un objetivo de supervivencia, crecimiento y desarrollo para cualquier organización en el mundo, las organizaciones no pueden sobrevivir tan solo con ponerla en marcha y hacer un buen trabajo o vender los mejores servicios o productos,es importante interactuar con el consumidor para tener el éxito casi asegurado en el mercado, tanto regional, local y nacional.
Los tiempos han cambiado y hoy en día el cliente ha despertado y conoce sus derechos, por lo tanto, se ha vuelto más exigente en cuanto a la calidad de servicio que recibe, pues reconoce que las empresas se están peleando por su preferencias y lealtad y si existendiversidad de opciones que le ofrecen el mismo producto y el mismo precio, la diferencia la hará aquella empresa o negocio que le brinde un valor agregado, que convertirá un servicio común, en calidad de servicio.
En el Perú y específicamente en la localidad son pocas las organizaciones empresariales que guardan especial cuidado para atender con calidad al cliente, en el sector farmacias, noobstante que se han hecho un sin número de esfuerzos por agravar y mejorar la atención al cliente aún no se ha logrado una total satisfacción de los clientes.
El mercado farmacéutico peruano se encuentra atomizado en lima, el desarrollo empresarial de este se encuentra sustentado por estrategias tan variadas como: por diferenciación, por costos, por segmentación, etc. Estas gamas de estrategias no sonadecuadas para todos los casos, con lo cual se quiere decir que habrá estrategias que sirvan para una empresa y no para otra, dependiendo esto de varios factores que pasan desde su plana ejecutiva y personal hasta su infraestructura. Es el caso que en este mercado se compite actualmente y principalmente sobre la base de precio( dando descuentos de toda variedad), pero esta estrategia no puede...