Zaltman, inspiración

ANDREA ESCORTELL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TONI PARRA
UPF.13/14
CASO. "COMO PIENSAN LOS CONSUMIDORES" Gerald Zaltman

El catedrático de Harvard Zaltman con el capítulo primero del libro "cómopiensan los consumidores" me ha recordado en especial dos casos.
Uno referido a subestimar el alcance de la experiencia del consumidor, en concreto en centrarse el 90% de las investigaciones demercado en los atributos y rasgos
funcionales de un producto o servicio pero no en los beneficios emocionales que se derivan ("de cocacola y levitt" caso que desarrollo más adelante) y otro aspecto
quedurante toda la lectura he tenido en mente, en concreto se trata de un libro de D. Levitin "tu cerebro y la musica" y en paralelo los diseños de Jingles de
grandes empresas.
DE COCA COLA Y LEVITTCoca Cola, "fábrica de la felicidad" es la marca aspiracional por excelencia. Lleva tiempo haciéndolo, gestionando su marca por medio de las emociones. Coca cola
conmueve, alegra y apela al recuerdo.Durante mis estudios, una profesora que nos trataba de explicar el concepto de marca
emocional nos puso un ejercicio; ante nosotros mostró una fotografía de un vaso lleno de
zumo, nos preguntó quécontenía el vaso y dijimos "zumo"; a continuación nos puso otra
fotografía con otro vaso lleno de refresco negro y dijimos que el contenido era "Coca Cola".
La diferencia entre una marca emocional yotra que no lo es reside en que no dijimos en el
caso del zumo que el vaso estaba lleno de ninguna marca de zumos, ni de Zumosol ni
ningún otro, sin embargo no dudamos en decir que el refresco decola se trataba de CocaCola.
Marcas racionales, emocionales, las que se construyen sobre el racional y aportan
emocionalidad, las que se construyen sobre el emocional con un sustento racional.(fuente. Branzai)

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Esto se debe a que realmente Coca Cola forma parte de nuestra cultura de una forma tan
natural que no nos damos cuenta.
La clave que ha hecho...