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TARGET DE SPAINSKO
Spainsko, empresa catalana que se dedica a la importación de zapatos Dansko, compañía danesa, y a su distribución directa en España desde 1994.
Podemos mencionar que la compañíausa un proceso de marketing directo, el cual dista mucho en comparación al de las grandes compañías. No obstante no por eso es menos efectivo, dado al nivel de ventas que tiene la empresa y el tipode clientes que tiene.
Target en Visión General.
SpainSko comprendió el tipo de cliente al que iban dirigidos sus productos con la implementación de un CRM, aumentando ingresos al crear lealtad ypor sus negocios en Europa.
Aspectos Claves.
• Apoyo del propietario de SpainSko.
• Análisis de las debilidades en sus sistemas actuales y escogencia de un sistema que cumpliera con losrequerimientos necesarios para los resultados que deseaban.
• El CRM está ligado a distintos indicadores claves de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés).
• Implementación por fases. Una primeraoffline y una segunda online planificada para un futuro (e-CRM).
Recomendaciones.
• Comprender al cliente como centro de su negocio y transmitir esa filosofía a sus empleados.
• Definir objetivos enla implantación del CRM y poder realizar las mediciones necesarias para verificar que se cumplan.
• Estructurar los procesos de la empresa colocando al cliente como centro (Marketing Relacional)Posicionamiento que debe tener SpainSko

El CRM en Spainsko.





Si bien es cierto, el propietario puede reconocer la importancia de la implementación de la metodología, existe un cierto gradode reticencia hacia el marketing relacional, lo que hace que la compañía tenga integrado solamente en nivel menos avanzado las relaciones con los clientes, bajo el prisma netamente tal de CRM.Su propietario declara que nunca han podido definir claramente su target, de acuerdo a los criterios básicos de la segmentación de los clientes ( edad, sexo, clase social etc.) los clientes se...