Zappos

NOMBRES: Karen Milena Rodríguez | CODIGOS: 1.032.393.783 |
MATERIA: Modulos de Emprendimiento | DOCENTE: Nelson Castro |
CARRERA: Tecnico Profesional Análisis de Mercados | SEMESTRE: IV |



SI HAY UN SIGNO DISTINTIVO DE ZAPPOS FRENTE A LA COMPETENCIA, ES SU VOCACIÓN DESERVICIO AL CLIENTE

HISTORIA EMPRESA:

Zappos es una empresa dedicada a la comercialización (detallista) de zapatos por internet desde 1999, fundada por Tony Hsieh, de sólo 36 años. Zappos se encuentra radicada en EEUU, y tiene una tienda online, aunque realiza envíos a 38 países. Zappos distribuye más de 1200 marcas de zapatos y gestiona alrededor de 127.000 referencias en sucatálogo y  cuenta con de más de 4.000.000 en existencia. En cuanto a sus cifras, Zappos ha tenido un crecimiento espectacular desde sus orígenes hasta hoy en día: de facturar 1,6 millones de dólares en el año 2000 ha pasado a una facturación superior a los 1.000 millones de dólares en 2008. Aparte de las cifras económicas puras, Zappos tiene alrededor de 10 millones de clientes y 1.400 trabajadores, loque sirve para hacerse una idea del volumen de negocio que manejan.

SU POLÍTICA:

Se fija la meta de hacer una empresa humana, positiva, con valores, donde le dará gusto a todos ir a trabajar. Una empresa que sustentará su éxito en la felicidad de sus clientes, empleados y proveedores. Basada en el contacto y la atención al cliente a todos los niveles. Si hay un signo distintivo de Zapposfrente a la competencia, es su vocación de servicio al cliente, como dicen ellos mismos: “We’re a service company that just happens to sell shoes.”  SOMOS UNA EMPRESA DE SERVICIOS QUE SE DEDICA A VENDER ZAPATOS.

SUS 10 MANDAMIENTOS:

1. Sorprender con calidad de servicio.
2. Tener mentalidad permanente de cambio.
3. Disfrutar y divertirse con el trabajo.
4. Aventurar con creatividad.5. Crecer y aprender constantemente.
6. Construir relaciones transparentes basadas en buena comunicación.
7. Trabajo en equipo y espíritu familiar.
8. Hacer más con menos.
9. Pasión
10. Humildad. 

DESCRIPCIÓN DE LA TIENDA:

ORIENTADA A: Que los clientes encuentren el zapato que buscan en función de sus preferencias, junto con la mejor atención al cliente y la mejor oferta.COMPETENCIA:  Onlineshoes.com o Shoes.com con muchas características similares, aunque Zappos sigue siendo el referente a nivel mundial en cuanto a ventas de zapatos por internet.

COMO LO LOGRAN CON SUS CLIENTE EXTERNOS:

* Un buscador del que disponen es muy completo, y permite filtrar las búsquedas por tipología de clientes (hombre, mujer y niños) y de productos (zapatos, ropa, bolsos, gafas,electrónica, etc.). A su vez, dentro de cada producto existe una división por sub-categorías (talla, ancho, color, etc.) lo que permite optimizar la búsqueda en función de las preferencias de cada cliente. También permite saber si el producto buscado se encuentra en stock. 
* Dispone de suficiente información sobre cada producto, aunque la misma se encuentra en inglés, que es el idioma de lapágina (existe una página en español, pero sólo es para solventar dudas). La información sobre los productos es muy completa, e incluye las opiniones sobre los mismos, de los compradores.
* Los precios que se muestran en la tienda, son los precios finales, ya que el coste del envío va incluido aunque sólo para EEUU. El resto de países tiene un sobrecargo por expedición que depende del país dedestino.

* Características que le distinguen de la competencia, como es el servicio 24/7, mediante el cual trabajan y realizan envíos 24 horas los 7 días de la semana. 

* También resulta destacable su política de devoluciones, que permite devolver los productos hasta 365 días después de su compra, y el envío y devolución de los productos no tiene cargos para el cliente (sólo en...