Zara: Ti Para Una Moda Cambiante

ZARA: TI para una moda cambiante

* Agosto 2003

Xan Salgado Badás, encabeza la división de TI de Inditex.

Bruno Sánchez Ocampo, es el líder técnico de sistemas POS.

POS: Basan su sistema operativo en D.O.S.

Contras:

1. Actualmente no está respaldado por Microsoft.
2. Posible obsolescencia a corto plazo, algunos periféricos podrían dejar de ser compatibles.
3.Imposibilidad de ampliar el operativo con nuevas funciones, los gerentes de tienda están demandando funcionalidades nuevas, p.ej.: controlar en inventario propio y de las otras tiendas.

Pros:

1. Sencillez de uso.
2. Estabilidad del sistema.
3. Facilidad de instalación, prácticamente “plug and play”.
4. “Cero” problemas.

Modelo de negocio:

Creada en 1975 en La Coruña porAmancio Ortega, forma parte del Grupo Inditex.

Actividad: Moda y complementos
Sector: Producción y distribución textil.
Tamaño: casi 550 tiendas en 45 países, (1558 Inditex).
Instalaciones principales: Arteixo y Zaragoza.

Ventaja Competitiva: Flexibilidad, rapidez e innovación de producto.

Demanda Manufactura Distribución

El desarrollo de la empresa esta basado en las TI.

Poder dedecisión para los encargados de las tiendas que son quienes tiene el contacto diario con los clientes y para los “comerciales” que conocen el producto, el mercado y las tendencias.

Cliente: Se sitúa en el centro del universo Zara.

Producto: Moda que todos pueden llevar, fresca y al momento. Se adapta en función del mercado.

Calidad media a buen precio, “fuera de Europa es marca deprestigio.”
Tendencias, un equipo de ojeadores rastrea todo el mundo en su busca.

Precio: Se establece para el mercado español y se “ajusta” en el resto de países en función de los costes de distribución y de las condiciones de mercado.

Modelo: Se basa en el control de la fabricación y distribución junto con una eficaz logística. Integración vertical de todo el proceso hasta el punto de venta.Flexibilidad: en un plazo de 15 – 20 días pueden poner producto nuevo en el mercado.
Just in Time: no se almacena ropa, produce lo que va a vender a corto plazo. Lo que no gusta se rediseña, o se envía a un mercado distinto donde pueda encajar. En máximo72 horas pueden reabastecer cualquier tienda, con productos nuevos y de reposición. Lo hacen dos veces a la semana.
Compra inmediata: Lo quehoy está disponible es posible que mañana no esté. Se obliga al cliente a visitar regularmente las tiendas en busca de nuevos productos.

Producción: Produce el 50% de sus ventas en España, Francia y Marruecos. La confección de las prendas se subcontrata.

Publicidad: No hay inversión en publicidad tradicional. Las tiendas , sus escaparates, que se diseñan en Arteixo para todo el mundo, son suimagen, por eso se cuida su ubicación al máximo. Las apariciones en prensa y la presencia en las redes sociales y páginas web, la refuerzan.

Debilidades: Poca diferenciación del producto y precios asequibles contribuyen que un sector del mercado se decante por ropa que aporte cierta exclusividad.
La logística centralizada comporta mas costes.
El personal de las tiendas está poco formado, pocoretribuido, y por tanto poco motivado.

Ventajas: Integración vertical que permite generar economías de escala, la centralización de servicios comunes y por tanto una disminución de costes.
El conocimiento de las tendencias ayuda a una gran adaptabilidad a los cambios de la moda y a realizar sus diseños en función de los gustos mayoritarios.
Producción flexible, “just in time”, Adaptaciónrápida de la producción a la demanda.
Genera un rápido flujo de información.

Operaciones: Zara estableció tres procesos cíclicos a fin de responder con rapidez y precisión. De estos tres procesos el mas regular, que estaba definido con mas precisión y mas estandarizado en todo el mundo era la orden.

La Orden: Cada división de una tienda hacia un pedido a La Coruña dos veces por semana....