Zara visión y estrategia de Amancio Ortega "RESUMEN"

left250002514600ZARA, visión y estrategia de Amancio Ortega
900007300ZARA, visión y estrategia de Amancio Ortega
righttop2014
DAVID MARTÍNEZ

400001000002014
DAVID MARTÍNEZ


297815267906500
CAPÍTULO 3
LOS MOTORES DE ZARA: EMPLEADOS TIENDAS Y CLIENTES
En Zara el cliente es el centro del negocio y hay que conocer lo que quiere para ofrecérselo. Para ello hay que organizarla tienda siguiendo una lógica: desde la colocación de la ropa hasta el color y las prendas que van a vestir a los maniquíes.
Toda esta mecánica es asumida por Zara y el resto de las siete marcas que conforman el universo empresarial de Inditex.
Los detalles cuentan mucho, colocar la ropa de la mejor forma posible de modo que atraiga la atención de los clientes.

Tenemos por ejemplo la tiendaZara que hay en la avenida Diagonal de Barcelona, se requiere que todo esté perfecto.
La filosofía de venta: El trato cortés pero no servicial con el cliente. Todos los trabajadores de Zara están obligados a atender al cliente pero no presionarlos con la pregunta “¿Encuentra lo que busca?”
La formación de los empleados de Zara
En la tienda de Barcelona se procura que las personas no se acumulenante un mismo mostrador o estantería. Se recolocan las nuevas prendas que han llegado y las que no han vendido han pasado a ocupar otro lugar en la tienda.
El 87% del grupo Inditex trabaja en las tiendas, más del 80% de la inversión se dirige a estas plantillas por lo que se forman los equipos más amplios. Se les forma en el Terminal de Gestión de Tienda (TGT) y llevan cursos adicionales. Cadacadena cuenta con materiales instructivos específicos, con guías, consejos y evaluaciones periódicas.
En el caso de Zara, la formación ha hecho incapié en los nuevos procedimientos de la venta nline de la cadena que a través de Zara.com, ha introducido en tiendas de algunos países europeos.
Las tiendas: espacio y captación de tendencias
Las tiendas son espaciosas y cómodas, han introducido otrasofertas ajenas al textil, como peluquería, masajes o rayos UVA. Los elementos que componen el espacio han sido previamente estudiados y diseñados en Arteixo, las tiendas pueden sugerir ideas o variaciones en función a su clientela.

En las tiendas la zona de caballeros las prendas están combinadas por colores a juego y juntas, porque a los hombres no les gusta remover; en cambio en la mujer, lasprendas están separadas por colores ya que ellas combinan a su gusto.
El escaparate es de uso exclusivo para los escaparatistas. El decorado de la tienda se modifica cada dos años en función a la tendencia.
La tienda de Zara es la máxima expresión del concepto de moda de Amancio Ortega. La marca produce 900 millones de prendas anuales.
Prendas globales y baratas: un estilo de venta sinpublicidad
Zara cuenta con un departamento de profesionales, amantes de la moda, blogueros que buscan gustos buceando en las redes sociales e internet, y colaboradores en las discotecas de Nueva York para detectar modelos que gustan a potenciales clientes de cualquier edad. Zara también destaca por ofrecer un precio accesible en las prendas, esto debido a que Zara reduce su beneficio a cambio devender mayor volumen. Eso sí, asumiendo el coste de que muchas personas coincidan en la calle con la misma prenda.
Amancio Ortega optó por no abusar de las campañas de publicidad, la mejor publicidad de Zara son sus tiendas y la composición de sus escaparates.
Cada tienda tiene que tener su personalidad. El contacto directo con el cliente añade la sinceridad del modelo.
La cede central queda enArtexio, allí hay un mundo subterráneo dónde están los creativos y diseñadores que comparten ideas, además se prueban los maniquíes y las prendas que van a formar parte del escaparate de un tienda.
Los temas, combinaciones de colores y presentaciones de productos son llevados a las tiendas.
La clientela marca la tendencia
Zara es capaz de vestir a una mujer o a un hombre desde que tiene unos...