Zara y inditex

Dirrección Comercial I

05.10.10
Inditex y Zara
El ejemplo paradigmático de la orientación al mercado
Shannon Dowery

Cual ha sido el papel que ha jugado el marketing en la evolución del grupo INDITEX en general y de la cadena ZARA en particular?

Debido a que el mercado de distribución de moda ha cambiado mucho en las últimas décadas, por eso problemas como el creciente número deconsumidores, sus bajos niveles de fidelidad y el alto nivel de polarización causan un cambio enorme en el mundo de la moda y su distribución, especialmente en marketing.
En el caso de INDITEX eso significa:
* Muchas cadenas diferentes

* Esas cadenas tienen una amplia gama de productos (prenda de vestir, calzado complementos, maquillaje...)
* Formación de un conjunto de valores ycreencias basicas que son esencial por el éxito del grupo Inditex y que se basan en la orientación maxima a los deseos y preferencias del cliente
* Servicio
* Demanda
* ambiente confortable
* modulación continua de la oferta
* Mucho esfuerzo para obtener información
* Sobre tendencias del mercado
* Un propio equipo de diseño que se esfuerza para obtenerinformación de varias fuentes (de las tiendas de la competencia hasta el estilo de líderes de opinion...)
* Retailer integrado un sistema de evaluación y análisis continua de los ventas de las tiendas
* Análisis de los pedidos (Que son los productos de mayor venta? Cual producto no tiene exito y tiene que ser retirada?)
* Intentan hacer todo lo mas rapido posible, creando un clima deescasez y oportunidad (flexibilidad de las entregas de nuevos diseños y dando la impresión de ropa perecedero)
En qué medida se diferencian las estrategias y tacticas de marketing del grupo respecto de las competencias?

MANGO (Competencia)

Filosofía |
* Crear un producto de diseño propio, de calidad y a un precio asequible y una imagen coherente unificada para la mujer joven, modernay urbana. Vestirla en sus necesidades diarias - actividades profesionales, tiempo libre, ocasiones especiales |
Concepto y objetivo |
* Estar presente en todas las ciudades del mundo (ya tienen 1223 tiendas en 92 países) * Crear un ambiente agradable que permita disfrutar al cliente de la compra * Alto nivel de atención a los clientes con un amplio equipo de escaparatistas,merchandisers y coordinadores (ademas sus propios equipos de arquitectos, aparejadores….) |
Propiedad / Franquisia |
* La cadena ofrece sus sistema de franquicias para toda la Unnion Europea y las principales capitals y ciudades en el resto del mundo |
Producción / Fabricación / Distribución |
* no tiene fábricas * todos sus diseños se subcontratan a proveedores externos * trabajan con elsistema “Just in Time” * la producción se subcontrata en China alrededor de un 50 por ciento, en un 25 por ciento en el norte de África y el 25 por ciento restante en los talleres cercanos a Palau de Plegamans (Barcelona). * lograr, con el mínimo stock, que cada punto de venta tenga a mano todo aquello que necesite. * un software informático que le permite gestionar todo el complejo procesode diseño, aprovisionamiento -cuando es necesario se realiza por transporte aéreo-,fabricación , venta y posventa de forma totalmente automática |
Publicidad y Ventas |
* La primera empresa del sector que ofrece la psoibilidad de comprar sus prendas online y consultar toss us colecciones y noedades al momento * Desde sus inicios MANGO ha trabajado con grandes modelos * “Supermodelos” enlos anos 90 y celebrities “de nueva generación” como en otoño 2010 Scarlett Johansson * Trabaja exclusivamente con modelos, actores, … |

H&M (Competencia)




Filosofía |
* Ofrecer productos que responden a las expectativas de los clientes o superarlas |
Concepto y objetivo |
* Cerca de 2.000 tiendas repartidas por 37 mercados. |
Propiedad / Franquisia |...