ZARA














caso TIENDA ZARA 


Análisis empresarial:
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX.
La conocida tienda de ropa, con más de 1.500 tiendas en 68 países y dos grandes bodegas en España, ha tenido un crecimiento sustancial en los últimos años. Su éxito se atribuye especialmente a su modelo de negocios “fastfashion”, que consistecambios frecuentes de productos en temporada, y productos siempre de moda que se ofrecen en atractivos salones de venta a precios competitivos.

Lo que no es tan conocido es que la infraestructura tecnológica, basada en el cloud computing y el Big Data, es uno de los pilares de su éxito.

Ese éxito se basa en un modelo de innovación continua, que consigue reducir al mínimo el time to market desus colecciones: desde que se diseñan y confeccionan en sus talleres hasta que llegan a las tiendas, en donde transcurre un intervalo mucho más corto que el de cualquiera de sus competidores.

por su lado, "los empleados y vendedores están “adiestrados” para hablar con los clientes y conocer sus preferencias, enterarse de lo que les gusta y lo que no, tanto de la ropa que ven en las tiendas comode la que llevan puesta, consiguiendo así una encuesta de primerísima mano de lo que es trendy en cada momento.

Gracias al cloud computing, esa información viaja casi en tiempo real desde las tiendas a los diseñadores y especialistas de mercado. Además, todos los días se analizan las ventas, para conocer qué es popular y qué no. Toda esa información convierte a Zara en proveedoresextraordinariamente ágiles.

Los diseñadores, en sus mesas de dibujo, trasladan lo que piden los clientes a las nuevas colecciones. De esta forma, en tres semanas Zara es capaz de reponer su ropa, frente a la media de nueve meses que tardan competidores como Gap. 

Otra ventaja de este sistema inmediato es que se ahorran costes de almacenamiento, ya que las tiendas venden lo que pide la gente en cadamomento.

Por último, para que todo este entramado funcione, no hay que olvidar la importancia de la logística. La cadena de suministros de Zara es comparable en velocidad y eficiencia a grandes empresas del transporte como FedEx o UPS.

1. ¿Cuál es el problema de ZARA?

ZARA enfrenta problemas logísticos de gran tamaño, por lo cual recientemente implementó un nuevo proceso basado ensofisticados modelos de investigación de operaciones para determinar cada envío desde las bodegas a las tiendas.   

El principal desafío de control asociado a la etapa de despacho a tiendas, consiste en determinar el número exacto de unidades por talla, de cada artículo que debiera ser incluido en el despacho semanal a las tiendas alrededor del mundo.

Este problema es particularmente complejo porque:a) La tienda debe surtirse con artículos en todas sus tallas (para así minimizar el impacto negativo del consumidor que quiere un producto que no está en su talla).

b) Las decisiones de traslado deben ser determinadas velozmente, considerando que, en el modelo de Zara, los envíos directos a todas las tiendas, por aire y por tierra, se hacen semanalmente.
c) La cantidad de decisiones ydatos que se toman cada día es enorme.
d) El inventario disponible de cada tienda suele ser limitado. Esto se deduce del modelo de negocio de Zara, cuyo ciclo de vida abarca sólo una pequeña fracción de una temporada de ventas (4-5 semanas), de modo que el surtido de la tienda cambia frecuentemente.



2. ¿Qué recomendaría usted para corregir ese problema? 

Zara tiene que preocuparse de símisma, pero mirando siempre a sus competidores, e intentando estar siempre un paso por delante de ellos y tomar las decisiones correctas. La posición de Zara en el sector textil es una situación privilegiada, pero no por ello debe confiarse y dejar de estar alerta ante las posibles estrategias que puedan llevar a cabo las empresas. Por tal motivo debe proyectar un plan de marketing para el futuro...