Zara

INTRODUCCIÓN
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África, Asia y Oceanía con 1671 tiendas en 76 países, 333 de ellas en España. Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo la marcas Lefties y ZaraReduced, orientadas a vender ropa más barata y restos sobrantes de temporada y otras como Kiddy's Class o Zara Kids, orientadas a ropa infantil.
En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dosen Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghai.

1) Identifica cada elemento del marketing mix en el caso práctico.
El primer apartado consiste en localizar los componentes de marketing mix. Además de identificar los elementos del marketing Clásico (producto, precios, distribución o comunicación) debemos de hallar los componentes del marketingde servicios (personal, procesos y evidencias físicas). Al conjunto de estos siete elementos se le denomina como las 7Ps del Márketing Mix o tradicional.
MARKETING CLÁSICO
* Producto: Zara pone a disposición ropa de diseño. El producto que ofrece Zara se caracteriza por mantener una idea innovadora en la creación de sus colecciones,por lo que introduce “colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas con la misma rapidez con la que sus clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad”. Esta es una de las características que diferencia a Zara del resto de tiendas de moda.

* Precio: Zara populariza la moda , esto quiere decir pone a disposición del cliente o consumidor ropa dediseño cuyos precios son populares en relación a la calidad del producto. Esto hace que gran parte de la población pueda acceder a sus prendas, no como sucede con otras marcas como Gucci o Massimo Dutti (también del grupo Inditex).

* Distribución: Lleva a cabo una distribución de modo que pone a disposición el producto a disposición del consumidor para estimular su adquisición. El producto vadirecto de la fábrica al consumidor sin pasar por ningún intermediario, por lo que podemos hablar de una distribución directa.
Las tiendas de Zara se sitúan de manera estratégica en las calles más comerciales de las ciudades debido a que el tipo de publicidad que utiliza es escaso.

* Comunicación o publicidad: Como ya hemos mencionado en el apartado de distribución Zara apenas se vale dela publicidad para promocionar sus productos, por lo que se sitúa en las zonas más comerciales para llamar la atención de los clientes. Por ejemplo, en Nueva York esta localizado en la Quinta Avenido al lado de establecimientos emblemáticos como Starbucks o como en Londres, situado al lado de los grandes almacenes Harrods, por lo que le permite atraer a muchos visitantes.
Solo realiza campañaspublicitarias en campañas de rebajas. A parte de eso, también se da a conocer a través de su página web oficial, donde puedes ver las colecciones y adquirirlas a través de internet, redes sociales…

MARKETING DE SERVICIOS

* Personal: son todas aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes. Zara cuenta con unamplio número de empleados que están en contacto con el consumidor o cliente en cada una de sus tiendas. Aparte de las dependientas, existen otro tipo de personal que se encarga de hablar con las personas para conocer sus gustos, asisten a pasarelas para conocer las nuevas tendencias…; en resumen, estudian el segmento de mercado al que van a dirigir su producción y así satisfacer al consumidor...