zara

CASO 1: ZARA


1. ESTRATEGIA WEB:

Zara abrió en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal su tienda online en la campaña otoño/invierno 2010, en un momento de equilibrio, conun consumidor más maduro y con menos miedo a comprar online.
Se trata de un paso estratégico importante, encuadrado en la búsqueda que el Grupo Inditex realiza diariamente para ofrecer el mejorservicio a los clientes en todo el mundo.
El objetivo de la marca era replicar en Internet la experiencia de compra en sus tiendas (oferta, precio, condiciones, etc.) y bajo la misma filosofía, segúndefinía Amancio Ortega: “Frente a la moda concebida como un privilegio, nosotros proponemos una fórmula que llegue a la calle. Hemos decidido socializar la moda”. No hay duda de que habiendo cumplido o noel objetivo marcado, su presencia online está siendo todo un éxito económico.
ZARA ha sabido esperar, adaptarse a los nuevos cambios y enfrentarse a la demanda de un mercado cada vez más exigente.El sitio web del grupo inditex, ofrece una navegación usable y limpia al consumidor. Evitan la incorporación de formatos inválidos y ayudan a la generación de expectativas reales sobre lo que leofrecerá el programa de email marketing.
Es una de las tres marcas españolas del sector textil con mayor proyección internacional y abundante presencia en las principales redes sociales. Estas son dosventajas que no siempre se saben aprovechar al máximo, como en el caso de zara y sus registros online donde, muy pocas veces se aprovecha el registro para conocer mejor al cliente más allá de los datosde contacto, cuando podría utilizarse para familiarizarse con sus deseos y expectativas, de cara a una oferta personalizada. Luego se echa en falta una respuesta orientada a fortalecer el vínculo conel usuario o moverlo a la acción.
Además, cabe destacar la carencia de contenido propio y acciones multicanal como sus mayores defectos.




2. OBJETIVOS
Si los escaparates son la carta de...