Zara

ZARALa multinacional coruñesa basa su éxito en vender lo que el consumidor pide y en hacerlo en el menor tiempo posible. Dos veces a la semana las tiendas reponen la mercancía y siempre hay ropanueva en las estanterías. Para ello, cientos de personas rastrean por medio mundo las tendencias que se van a llevar y otros cientos están pendientes de la ropa que se compra en las tiendas del grupo, laque no se compra y, sobre todo, la que buscan los clientes y no encuentran. Y ahí explota Inditex todo su potencial. Es capaz de colgar en las perchas de sus tiendas unas camisetas que dos semanasantes sólo eran un boceto en un papel.
>>Máxima de la compañía, vender, cada día más, por todo el planeta<<
Amancio optó por darle la vuelta al concepto habitual de relación con el cliente:no era el diseñador el que marcaba lo que tenía que vestirse, sino que era el consumidor el que le decía lo que quería ponerse. En resumen, el cliente es el jefe. Desde el principio se tuvo claro enla compañía, que ahora supera los 90.000 empleados, que había que tener una comunicación permanente con el público.
Pero para conseguir que la brillante idea de que el cliente es el jefe no fuese aparar a la papelera hacía falta una virtud que no tenía ninguna de sus competidoras: inmediatez. Dar una respuesta rápida a las necesidades del consumidor. Inmediatez en adivinar cuáles eran susdemandas e inmediatez en colgarlas en las perchas. Una de las claves de su éxito es la organización de su modelo de negocio. En Inditex se realiza todo el proceso: diseño, fabricación, logística,distribución y venta en locales propios¸ En la textil gallega, desde que se diseña una colección hasta que llega al punto de venta sólo pasan dos semanas.
Los diseñadores están en continuo contacto con losestablecimientos, donde les informan no sólo qué prendas se están comprando, sino las que no tienen éxito y, sobre todo, las que están buscando los clientes. Las responsables de los locales -casi todas...