Zara

ZARA: GESTIÓN DE ALTIENDAS DE MODA RÁPIDA
En julio del 2009, Pablo Isla Álvarez de Tejeda ha sido el primer vicepresidente y CEO del grupo minorista de moda Industria de Diseño Textil S.A (Inditex) por cuatro años. Él ha heredado la compañía exitosa más grande y de marca más popular, la cadena de tiendas de moda de Zara, fue famosa por la manera en que su cadena de suministros podía responderrápidamente a sus entregas de colección de productos de moda para satisfacer la demanda del cliente que está en constante cambio. Con un éxito continuo, no era fácil para Isla prestar atención a los consejos que había recibido por el fundador de Inditex, Amancio Ortega Gaona, “Una vez al mes, ven aquí pensando que nosotros estamos cerca de la quiebra. Tu podrás encontrar muchas cosas que cambiar”.Encontrando poco para cambiar del inusual pero exitoso modelo de negocio de la compañía, Isla se enfocó en redefinir las prioridades de inversión y objetivos y en la mejora de las eficiencias operativas siempre que el pudiera, desde las redes de distribución y sistemas de planificación de la mercancía a la operación de la fábrica y entregas de tiendas. Ahora él se preguntaba cómo mejorar laseficiencias en la gestión de la red de tiendas. Las posibilidades incluían adquirir ciertas operaciones de almacenamientos a terceros, cambiando la forma en la que los gerentes de las tiendas eran compensados, y la creación de procedimientos operativos formales de las operaciones de las tiendas. Pero Isla sentía que debía ser cuidadoso. Las tiendas eran el corazón del modelo de negocio de Zara. Ellaseran donde Zara tomaba constantemente el pulso de la demanda de los clientes. El 89% de los empleados de Zara estaban ahí mismo, en las tiendas con los clientes. La mayoría del inventario de Zara estaba en las tiendas. Si Isla creaba un pequeño cambio en las operaciones de las tiendas, ¿Qué otra cosa podría cambiar?
INDEX: HISTORIA Y ESTRUCTURA
En 1975, Amancio Ortega Gaona, un empresario español,abrió la primera tienda de Zara en A Coruña, España, vendiendo ropa de moda a bajos precios. Nuevas tiendas siguió abriendo y, solo 10 años después, Ortega Gaona creó un grupo corporativo, Inditex. En los 1990’s, Inditex empezó a expandirse fuera de España y adquirió el desarrollo de nuevas marcas. (Exhibit 1) en el 2001, Inditex fue público y en el 2005, Isla se convirtió en CEO. Para el 2008,Inditex había crecido hasta convertirse en un grupo de 8 marcas por un valor de 10 billones de euros, con 4.264 tiendas y 89.112 empleados (Exhibit 2). Aproximadamente el 80% de los empleados de Inditex y el 80% de los gerentes eran mujeres.
La sede en A Coruña establece la estrategia de Inditex, coordinando las marcas, y gestionando funciones compartidas como HR, IT, transportación, y bienes raíces.Las oficinas de Inditex del país representan las sedes del nivel del país, supervisando y coordinando las operaciones de varias marcas de Inditex (Exhibit 3a). A los gerentes del país se les da una gran autonomía, siempre y cuando cumplieran con el código de conducta de Inditex, que era “basado en tres principios: todas las actividades de Inditex se llevan a cabo de manera ética y responsable,toda persona que mantenga directamente o indirectamente, cualquier empleo, económico, social o industrial relacionado con Inditex deberá recibir un trato justo y honorable y todas las actividades de Inditex se llevará a cabo de manera altamente respetuosa con el medio ambiente”. También se espera que los gerentes de los países fuesen proactivos con temas sociales. Inditex estuvo involucrado enmuchas actividades de derechos educativos y humanitarios, pues la compañía creía que debía fortalecer el capital humano de las comunidades en donde ellos operaban. Inditex también hizo hincapié en que, en adición a conseguir los derechos del producto del lugar correcto en el lugar correcto y con el precio correcto, el producto debería ser creado bajo las condiciones sociales correctas. Con este fin,...