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LA PASION DEL SERVIR


Hora
Actividad
Tiempo de Duración
Recursos
8:30
9:00
Recibimiento
Asignación de tareas individuales
(se le entregara a cada participante una asignación alinicio del taller, esa asignación debe ser realizada por el participante antes del receso de la mañana)
30 min
(antes de iniciar el taller)
Humano
9:00
9:15
PLENARIA
Bienvenida
Encuadre deltaller
(Se muestra la importancia del taller y se asocia con la cadena de valor, donde como proceso medular tenemos servicio al cliente, enmarcando el servicio como el elemento diferenciador que nosllevara a convertirnos en una corporación de clase mundial)
15 min.
Humanos
9:15
9:30
Dinámica
(esta actividad será desarrollada por los supervisores de Costazul, al finalizar la dinámica se dividenlos participantes por Grupos para ello se enumeran del 1 al 7, cada grupo tendrá uno de los siguientes nombres: Proactividad, Integridad, Pasión, Servicio, Sinergía, Coresponsabilidad,Multifuncionalidad; cada grupo tendrá asignado un número)

15 min.
Humanos
9:30
9:45
GRUPO
“Chequeo de Expectativas y Establecimiento de Compromisos”
Se organizan en grupos y por grupo se les pide queanoten las expectativas que tienen con relación al taller. Luego el facilitador le pide a un representante de cada grupo que lea las expectativas en voz alta y el facilitador va anotando en el rotafolio.Luego se hace igual con los compromisos, incluyendo: escucha activa, celulares en silencio, confidencialidad y mantener el salón en orden y limpieza.
15 min.
Hojas
Lápices
Rotafolio
MarcadoresHumano
9:45
9:55
PLENARIA
Proyección Video Patch Adam

10 min
Video beam
Video
9:55
10:15
GRUPO
Procesamiento del Video
En sus grupos se conversa sobre el video, se realizan lassiguientes preguntas:


¿Qué observaste?
¿Te identificas con lo que tú haces al prestar un servicio? ¿Cómo?
¿Qué aprendiste de este video?
¿A partir de este aprendizaje, qué harías de ahora en...