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II. MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES:
Castin, (1996) Causas y/o problemas que influyen en la calidad de atención que brinda el personal de enfermería a pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital “María Auxiliadora” Lima Perú – 1996. El tipo de estudio fue descriptivo, las técnicas empleadas fueron: falta de capacitación continua y actualizada, falta de orientación yeducación al paciente, deficiente practica de relaciones interpersonales, p oca importancia al aspecto psicológico en la atención, falta de estimulo y reconocimiento del personal idóneo en enfermería.
Regalado et al (1998) “Factores limitantes en la atención que brinda el enfermero en relación con la satisfacción del paciente. Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, Abril – Diciembre de 1998. El tipo deestudio fue descriptivo corrrelacional, la muestra lo conforman 38 enfermeros, 191 usuarios de cirugía y 119 usuarios de medicina del Hospital de Apoyo Víctor Ramos Guardia, el instrumento que utilizaron fue el cuestionario, llegando a que los factores limitantes que influyen en la atención son: falta de capacitación, insatisfacción laboral, falta de conocimiento por parte de la institución a lalabor que realizan, insatisfacción por la remuneración.
Hurtado et al (2001) “Exceso de Trabajo y su influencia en al calidad de atención que brinda el profesional de enfermería al usuario de los servicios de hospitalización y emergencia del Hospital Víctor Ramos Guardia Huaraz, Octubre del 2001”. El tipo de investigación fue transversal, no experimental. El método fue correlacional. Dentro delos resultados se obtuvo que la atención de enfermería dentro de los resultados obtenidos no es de calidad, teniendo como causa el exceso de trabajo. En cuanto a la función administrativa el registro de egresos y altas, kardex y evoluciones es realizada en forma inadecuada, dentro de esto la mala supervisión del personal a su cargo y el inadecuado manejo de conflictos. También un porcentaje alto deenfermeros no brinda una educación al usuario, familia, personal ni estudiantes. Los factores que limitan la capacitación del profesional de enfermería son la falta de recursos económicos, el exceso de trabajo, turnos inadecuados y la falta de apoyo institucional. La investigación se ve limitada por múltiples factores que impiden al profesional de enfermería realizar trabajos que aumenten elcuerpo de conocimientos de ala profesión.
Ortiz R. et al (2000) (3) Consulta externa en instituciones de salud de Hidalgo, México, según la opinión de los usuarios, 2000. El objetivo fue identificar y evaluar los factores asociados con la calidad de atención en las consultas externas de los hospitales del sector público en el Estado de Hidalgo, México mediante la opinión que manifiestan los usuarios.Se aplicó un diseño transversal, comparativo y analítico en 15 hospitales públicos del estado de Hidalgo, México. La muestra compuesta por 9 936 encuestados fue seleccionada mediante muestreo aleatorio simple entre las personas atendidas en las consultas externas de julio de 1999 a diciembre de 2000. Se analizó la calidad de la atención según la Escala de Likert empleándose para el análisisestadístico la regresión logística no condicional. Entre las conclusiones más relevantes a las que llegó este trabajo de investigación es que la calidad de la atención fue percibida como buena por 71,37% de los encuestados y como mala por 28,63%. Los principales elementos que definieron la mala calidad de la atención, según los usuarios, fueron los largos tiempos de espera, las omisiones en las accionesde revisión y diagnóstico, la complejidad de los trámites de la consulta y el maltrato por parte del personal que presta los servicios
Rojas E. (2004) (4) realizó la investigación titulada “Satisfacción del usuario en la consulta externa de los servicios de Medicina General, Cirugía, Ginecología y Pediatría del Hospital de Naylamp, EsSalud de Lambayeque, 2004. El autor planteó como objetivo...