Zero Moment of Truth ZMOT

Zero Moment of Truth (ZMOT)
NINO ZEGARRA MALATESTA

¿Cómo llegar al consumidor?
Zero Moment of Truth (ZMOT)

Fórmula de llegada
Aparecer en el
momento
adecuado

Lugar
adecuado

Formato W3C, Pantalla líquida (responsiva) Consumidor
multitasking

Diseño minimalista con colores atractivos al target.

Tiempos
adecuados

Tiempo de carga de Web < a 3’’,

Contenido
adecuado

Formularios simples, FAQs,tiempos de entrega, cuidados de
productos, políticas claras de reembolso, etc.

>
FRECUENCI
A

El recorrido de compra

Televisión

Medios
Impresos

Familia

Punto de
Venta

Cinco desafíos clave

Abandonan
la tienda por
oferta mejor

ZMOT
impredecible

La publicidad
de estímulo
no es
suficiente

Tendencia
de
abandono
de carrito en
alza

Consumidor
Omnicanal

El Momento Adecuado
Zero Moment ofTruth (ZMOT)

Aparecer en el momento
adecuado
1.1
Multiplique su impacto usando
Multipantallas
Su web debe ser responsiva para que pueda
verse en SmartTv, PC, laptops, tablets,
Smartphone.
El comportamiento de los consumidores

multipantallas es secuencial (laptop en el
trabajo y Smartphone en el autobús) y
simultáneo (mientras ve televisión ve su
tablet o Smartphone).

Tendencias de loscompradores
46
%
37
%
41
%

Investigó en Smartphone y
compró en tienda

Investigó en Smartphone y
usó un equipo para comprar

Investigó en Smartphone y
compró en Smartphone

Tendencias de los
compradores
19
%

Investigó en Smartphone,
vio el producto en la tienda
y lo compró en línea

18
%

Investigó en Smartphone,
vio el producto en tienda y
lo
compro
desde
un
Smartphone

8%

Vio el producto en latienda
y compró en Smartphone

Fuente: Holiday Shopping Intentions Study 2012 – Google e Ipsos
OTX

Tips para campañas
multipantallas
Durante el ZMOT:
 Debe haber coherencia en el mensaje de su marca
en televisión, tablets, y teléfonos celulares.
 Asegúrese que su sitio se cargue con rapidez y
claridad en todos los dispositivos móviles.
Durante el proceso de compra
 Agregue anuncio “llame con unclic”
 Use videos para lograr mayor impacto

Publique anuncios en aplicaciones para
dispositivos móviles
 Agregue recordatorios y Alertas

1.2 Gane clientes locales en el
ZMOT usando smartphones
95
%
90
%
61
%
59
%

Realizó
búsquedas
Smartphone

en

De esos usuarios realiza una
acción dentro de las 24
horas
De
los
usuarios
de
Smartphones llamó a una
empresa después de realizar
su búsqueda,.Visitó a una empresa local
después de realizar su
búsqueda,.

1.2 Gane clientes locales en el
ZMOT usando smartphones
Active extensiones de anuncios y
funciones locales para agregar información
de su empresa. 41% de los consumidores
buscan información online.
 Pruebe promociones locales con la ayuda
de Google Offers Near You, Groupon,
Foursquare
Specials,
para
que
lo
compradores cercanos vayan sutienda por
primera vez.


1.2 Gane clientes locales en el
ZMOT usando smartphones

1.3 Se líder en el comercio -T
En el
2014
208
Millones
de
unidades
vendidas
La hora de la Tablet empieza al término de la hora laboral de 20:00 a
24:00, los usuarios navegan desde el sofa o en la comodidad de su
cama; Según Nielsen el 70% de usuarios la utilizan mientras ven
televisión

1.3 Se líder en elcomercio -T
Crea tus anuncios
compatibles
con
tablets y utilícelos en
campañas orientadas a
tablets.
 Recuerda que no todas las tablets son
teléfonos; lo que funciona con los smartphones
no siempre funcionan con las tablets.
 Ipad no es compatible con Flash, considera
anuncios HTML5 para que sean compatibles
con las tablets.
 Analiza el trafico de las tablets por separado.


1.4 Utiliza el marketingde afiliación
Tasa de abandono del carrito de
compras

70%
Usa los sitios de afiliados de publicaciones
para que envíen a tus clientes potenciales a
tu sitio web a cambio de una comisión en el
precio de venta.

Hay cuatro tipos de sitios
1.4
Utiliza el marketing de afiliación
afiliados:

Cupones y ofertas
Fidelización
recompensas

y

Compras sociales
Compras comparativas
Todos estos sitios...