Zeus corporation

UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

MODULO XI:
MARKETING DE SERVICIOS

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AUTORA:
ROSA ELENA TERÁN SALTOS

CATEDRÁTICO:
LCDO. MARCO VILLARROEL Msc.

MARKETING Y COMERCIO INTERNACIONAL
PARALELO “D”

QUEVEDO – LOS RÍOS – ECUADOR
- 2007 -

TEMA:

ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA CORPORATION ZEUS
TENDIENTE A MEJORAR SUS SERVICIOS

I. INTRODUCCIÓN

E
n el mundo actuallas empresas deben buscar su máximo desarrollo. La globalización y el libre comercio que se avecina a nivel mundial y especialmente en nuestro país, requiere mayor pericia por parte de los administradores, quienes ahora enfrentarán mayor competencia.

Las empresas ya no pueden manejarse en forma empírica, es necesario formarse, tanto en aspectos productivos como en administración, dando unenfoque mucho más amplio, lo que les permitirá definir mejores estrategias, especialmente enfocándonos al Marketing de Servicios.

Dentro del Análisis del Marketing de Servicios, uno de los puntos principales es la determinación de sus estrategias, en donde estudiaremos el Marketing Mix dentro de esta importante empresas que brida muchos servicios a sus clientes, en donde a su vez, conoceremos elproducto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos, con el fin de conocer los problemas y establecer las causas y efectos, para posteriormente proponer una solución que sea efectiva y productiva que beneficie a este importante corporación.

El presente trabajo consiste en la aplicación de los conocimientos adquiridos en el Modulo de Marketing de Servicios, con el cualpretendemos proporcionar información relevante a quienes dirigen la empresa de servicios ZEUS CORPORATION, con la cual podrán establecer sus fortalezas y debilidades.

II. OBJETIVOS

A. General

• Realizar un análisis situacional de la Corporation Zeus, para determinar sus problemas y proponer una solución eficaz que mejore sus servicios.

B. Específicos

• Analizar las estrategias deMarketing que la Corporación utiliza, para atraer más clientes y vender más.
• Determinar los problemas que tiene la Corporación, en lo relacionado al Marketing Mix de los servicios, para analizarlos y proponerle una mejor estrategia de servicios que sea rentable para la misma.
• Efectuar un estudio de la competencia, aplicando el análisis del FODA, para establecer las ventajas y desventajas deestas.

III. JUSTIFICACIÓN

El análisis situacional y estratégico del Marketing de Servicios en la Corporación Zeus, es muy importante, ya que este nos ayuda a determinar las ventajas y desventajas que esta presenta en lo relacionado al Marketing Mix, permitiéndonos de esta forma, aplicar los conocimientos adquiridos en este significativo módulo, para beneficio y desarrollo de esta importanteempresa de servicios, que es muy conocida en nuestro cantón y beneficia a muchos clientes.

El mejoramiento de la Satisfacción del Cliente a través de la calidad de servicios y productos, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estos elementos es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de susconsumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.

Por otro lado el desarrollo tecnológico permite innovaciones productivas y de servicios sin precedentes, la creatividad ha desplazado sus límites y vemos cómo emergen nuevos productos y nuevos mercados en todas partes del mundo. Los desafíos del Marketing de Servicios en una economía sin fronteras, donde existen riesgos yoportunidades que ofrecen los mercados globales, tenemos ejemplos claros de tendencias y prioridades de Marketing en Europa y América, lo que nos permite identificar algunos rasgos del nuevo Marketing que emerge fuertemente en algunas Empresas de nuestro medio.

Este es el gran desafío que debemos enfrentar. Los enfoques y metas sobre la Satisfacción del Cliente, se trataran de desarrollar en...