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EL HOTEL DE LOS COLORES
(Hotel de 30 habitaciones, ubicación Cartagena)


























2. Funciones:
Departamento de Recepción: en este departamento sereciben las llamadas para realizar reservaciones de habitaciones que llegan a través de correo electrónico, por la página web del hotel o por vía telefónica, también se monitorean las reservaciones, semaneja el dinero proveniente de los depósitos o abonos, se garantizan las reservas y se brinda la información necesaria al huésped.
Recepcionista: la recepcionista es la primera persona con la que tienecontacto con el cliente, se encarga de recibir al huésped, vender y asignar habitaciones, brinda información general, realiza el Check – in y el Check – out, verifica el trabajo por las camareras enlas habitaciones, lleva el control de entrada y salida de los huéspedes y de las llaves de las habitaciones.
Jefe de reservas: el jefe de recepción tiene unas funciones muy importantes, ya quecontrola y coordina todas las reservaciones, modifica las tarifas de las habitaciones y servicios, define funciones, supervisa el trabajo de los demás cargos de la recepcionista, ejecutivos y auditornocturno, revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes, realiza evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos, planea y desarrolla metas a corto ylargo plazo, ordena los gastos y dispone de los pagos que debe hacer la empresa como impuestos y servicios públicos.
Ejecutivos de reservas: se encargan de comunicarse con los huéspedes ya sea adistancia larga o locales, también hacen cargos al estado de cuenta al cliente, cuando el huésped llama desde la habitación, brinda también información sobre horarios, servicios, eventos, entre otros, ydeja recados telefónicos.
Auditor nocturno: el auditor nocturno debe verificar el trabajo de los cajeros de recepción, debe realizar el Check – in y el Check out que se presenten durante el turno,...