Zipcar

Antecedentes






Zipcar
o Servicio de vehículos compartidos fundado en Boston en el 1999
 Al final del 2004 se había extendido a 21 ciudades y propietario de
400 vehículos.
 Sociospagan una cuota anual
 Esta varia dependiendo del plan escogido
o 30,000 socios inscritos/mensualmente se inscribían 1,500 socios en el
2005
o Alternativa económica al alquiler o a la compra deautomóviles
o Reservación por teléfono o online
o Acceso con tarjeta Zipcard a todos los automóviles
 Incluía la reserva un tanque lleno
 Devolverlo con tanque lleno
o Socios deberían dedevolver el vehiculo a tiempo y al lugar correcto
o Socios deberían llamar a Zipcar en caso de avería o problema
Anita Karr
o Vive en Cambridge
o Reservo el VW Jetta Jericho para las 4 p.m. en el HotelCharles
o Tiene que recoger a su hermana a las 4:30 p.m. para llevarla a Providence
y estar ahí no mas tardar las 6 p.m.
Sal Fishman
o Reservo el VW Jetta Jericho para su entrevista de trabajo enChestnut Hill
para la 1 p.m. para devolverlo no mas tardar las 3:30 p.m. en su
aparcamiento
o Su entrevista le habían asegurado que duraría no mas de una hora, y se
prolongo mucho mas de loesperado

Problema
“Anita tiene el carro reservado para las 4:00 p.m. y Sal no devolvió el carro a tiempo
para que Anita lo tuviera a las 4:00 p.m. y no llamó a Zipcar a informarlo.”
Zipcar tiene unproblema con la logística actual de su negocio ya que asumen que sus
clientes van a hacer lo correcto el 100% de las veces, y cuando estos hacen
devoluciones tardías esto le producen problemasoperarios a la empresa y les causa
inconvenientes a sus demás clientes afectados. Zipcar necesita influenciar a sus
clientes ayudándoles a entender sus responsabilidades al alquilar el coche y como estoafecta la estrategia Zipcar.
Alternativas/Posibles cambios/Soluciones
Primero estuve averiguando cual ha sido la póliza que tiene Zipcar de acuerdo a
devolver los carros tarde. En la pagina web de...