zipcar

Hechos
1.-Ana Carr, programo un viaje a Lupo,s Providence , para ver el debut de su hna, como baterista en un gpo. De rock

2.-ana vivía en cambridge,3.-Ana no tenía carro propio, para su viaje rentaría un auto Jetta en ZipCar y lo recogería las 3:30 hrs. pm
4.-Ana programo su salida de de cambirdge yllegar a Lupo,s a las 6 pm
5.-el carro que rentaría Ana se lo iban a dejar en el hotel Charles, ya que lo traía Sal Fishman otro socio de ZipCar
6.- SalFichman fue a una entrevista que tenia programada y que estaría de regreso antes de la 3:30 para dejar el carro
7.-por cuestiones del trabajo Sal Fishmantuvo contratiempos y no alcanzaría a llegar al lugar y hora acordada
8.- Sal Fshman se comunico a la central de Zipcar para ampliar el horario de renta, massin embargo no contestaban el teléfono
9.-cuando Ana llego al lugar para recoger el auto, este no se encontraba
10.-trato de comunicarse a la central paraque localizaran el auto en mención

PROBLEMAS


1.-a Sal Fishman tuvo un contratiepo y no llego a tiempo para dejar el auto
2.- tanto a Ana y A SalFishman no les contestaban de inmediato los teléfonos de la central de ZopCar
3.- Ana le llamo a su hermana que iba en camino, cuando estaba viendo que el autoaun no llegaba al lugar acordado.

ALTERNATIVA

1.-poner un Callcenter en ZipCar
2.- contar con dos vehículos con choferes para casos de emergenciascomo la de Sal Fishman (un carro de lujo y otro menos lujoso (austero)
3.-contar con una programa de taxi seguro para traslado del socio a su destino