Zipcar

607-S12
SEPTIEMBRE 28, 2007

FRANCES X. FREI

Zipcar: Influencia en el comportamiento de los clientes
Anita Karr reunió apresuradamente todo lo que necesitaba para el viaje: una botella de agua, su CD "mix" favorito que en realidad pertenecía a Javier (su exnovio), tapones de oídos... Después de varios años tratando de abrirse camino en el mundo de la música, su hermana iba a estrenarsecomo baterista de No Bags to Check, una banda de art/rock duro que estaba creando una gran expectación en el círculo de universidades de la costa este. El lugar del gran momento en la carrera de su hermana era Lupo's, en Providence, Rhode Island, y Anita no podía perdérselo. Viviendo en Cambridge, no había tenido necesidad de disponer de coche propio, ya que desde su apartamento en la calle Valentinepodía ir andando a la mayoría de los lugares a los que tenía que acudir diariamente. Para visitar a su hermana al otro lado del río, comprar en el supermercado o hacer gestiones varias, recurría a la empresa Zipcar, en la que se había inscrito hacía un año, como alternativa a tener que hacerse cargo del aparcamiento, el seguro y el combustible de un vehículo. Para el trayecto de esa noche, habíareservado semanas atrás, mediante el sistema de reservas on-line, un VW Jetta Jericho. Eran las tres y media de la tarde. Los planes de Anita eran recoger el Jetta a las cuatro, a su hermana a las cuatro y media y llegar a Lupo's a las seis. Ella y su hermana habían calculado que tendrían tiempo más que suficiente para ir de Cambridge a Boston, cargar los tambores de la batería y llegar aProvidence con puntualidad. Anita hizo un repaso final de lo que se llevaba no había podido encontrar el CD de lo mejor de Bob Dylan, que pertenecía a Javier y que había olvidado devolverle -, cogió las bolsas y se encaminó hacia el hotel Charles, donde esperaba encontrar el Jetta Jericho con el depósito lleno de gasolina y listo para arrancar. En Brookline, Sal Fishman miraba nervioso su reloj deportivoIronman, consciente de que las tres y media de la tarde estaban al caer. Estaba seguro de que el reloj le había ayudado a transmitir dinamismo y determinación durante la entrevista que mantenía con los representantes del grupo inmobiliario Simon, propietario del centro comercial Chestnut Hill. En un principio, le habían dicho que la entrevista preliminar no duraría más de una hora pero, para susorpresa, le habían pedido que se quedara más tiempo. La entrevista iba transcurriendo bien y todos, incluido él mismo, se mostraban satisfechos. Sal Fishman había hecho sus cálculos de tiempo cuando reservó el Zipcar para la entrevista. Había recogido el Jetta a la una del mediodía para la entrevista concertada a las dos, previendo devolverlo antes de las tres y media. Sin embargo, a medida que laentrevista se prolongaba más allá del tiempo fijado, era consciente de que se encontraba en una situación problemática respecto al vehículo.
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Zipcar: Influencia en el comportamiento de los clientes

El servicio de Zipcar
Zipcar ofrecía un servicio de vehículos compartidos. A los socios que pagaban una cuota anual de inscripción se les proporcionaban mensualmente las tarifas en vigor, en función del tiempo y el kilometraje, y se les facilitaba el uso común de los vehículos del servicio, con total...