ZMOT_ _Analisis_Critico_II 1







Análisis Crítico II


















Capítulo 1: Las reglas del juego han cambiado
En un principio, el autor propone que en la actualidad, los consumidores ya no responden a los estímulos de una forma tradicional y se ha abierto paso al acceso de la información por la cual se toman decisiones. En Google lo llaman Momento cero de la verdad o ZMOT (Zero Moment of Thruth) y ocurre cuando através de conexiones a Internet (Computador, teléfono, etc.) se averigua sobre un producto o servicio que desea ensayar o adquirir. Según el autor, en el Momento cero de la verdad se llevan a cabo las primeras impresiones del producto y posiblemente se tomará la decisión final. Google puede observar el poder ZMOT: poder de ayudar a los consumidores en la toma de decisiones y a las empresas apresentar argumentos de mayor impacto.
Consideramos que hoy en día existe un “nuevo” consumidor y que la única constante es el cambio. En tal sentido, diversos patrones repercuten directamente en sus decisiones de compra. Apoyamos el punto de vista del autor, el cual comenta que ya no se responden a los mismos estímulos que antes. Creemos que los consumidores buscan la innovación y creatividad; es poreso que las nuevas tendencias juegan un rol muy importante. Actualmente, la tecnología es un factor clave por el cual se busca información y se puede compartir, del mismo modo, las experiencias sobre productos y servicios. Por ejemplo, las páginas web de propias compañías o de terceros pueden brindar una mayor información sobre lo que se busca (portafolio completo), lo que nos permite comparar lasalternativas. Cuando deseamos comprar un carro, podemos averiguar a través de internet las diferentes ofertas de las marcas, modelos y los diferentes atributos del producto.
Al estudiar las etapas de toma de decisiones del consumidor, como segundo punto es la búsqueda de información. En este paso, las diversas fuentes existentes influyen posteriormente en evaluación de alternativas. Nos agradala opinión del autor al incluir las conexiones a Internet y nos sorprende que exista un estudio específico para el Momento cero de la verdad. Actualmente, el Internet es una red mundial de búsqueda de información, entre otros servicios, y casi todos los consumidores lo utilizan diariamente para sus actividades.
Cuando se desconoce de algo, por ejemplo, se recurre al buscador para informarnos deforma inmediata y simple. Como se mencionó, podemos visitar páginas web, foros, comentarios de otros usuarios, imágenes y videos para tener referencias. Es por eso, que podemos agregar al criterio del autor que las compañías deben cuidar sus perfiles en internet para mejorar la relación con los clientes y nuevos consumidores. Consideramos este aspecto de gran importancia, ya que si uno descuidaeste factor podemos crear un problema mayor. Sea el caso, por ejemplo, de comentarios en nuestra página sobre nuestros productos y algunos clientes se quejan de la atención o del producto, posibles compradores pueden malinterpretar la información y tener una idea errónea del producto o servicio que se ofrece.
El grupo observa que efectivamente ese momento cuando uno busca esta información por mediodel Internet se da la primera impresión de producto y puede ser la decisión final. Al decidir entre qué producto comprar, por ejemplo, un mal comentario sobre el funcionamiento puede terminar directamente con el proceso de decisión de compra y descartar esa alternativa. Del mismo modo, podría ser el caso si al buscar información las páginas web no generan confianza, no muestran el producto real,etc.
Opinamos que las compañías deben crear a partir de esta herramienta una ventaja competitiva y permitir al consumidor tener una relación positiva desde el primer momento con el producto. En la actualidad, por ejemplo, se han desarrollado nuevas interacciones para llamar la atención del cliente por este medio como la Web 2.0 y otras aplicaciones. Del mismo modo, increíblemente se cuenta con un...