Zmot. Ensayo

Gutiérrez Barrera, Guadalupe.
Metodología de la investigación
Tarea: Ensayo.

Ganando el Momento Cero de la Verdad (ZMOT) en Latinoamérica.
Impacto de los medios electrónicos en las decisiones de compra del cliente potencial

La clave del marketing hoy día es estar cada vez más cerca del cliente, escuchar qué es lo que desean y necesitan. Si eres de aquellos quienes son apasionados delmarketing y conviven directamente con esta área del mercado, saben que este cambia rápida y constantemente, pero recientemente ha sufrido un cambio aún más radical, se ha agregado una faceta en el proceso del marketing. Vender ahora no depende tanto de las técnicas de la empresa, depende de la publicidad de boca en boca virtual. Smartphones, laptops y medios electrónicos, influyen en gran medida enlas decisiones de compra del cliente.
Quien compra, busca que su decisión sea la correcta siempre antes de invertir en cualquier producto, es aquí donde surge el Momento cero de la verdad (ZMOT, por sus siglas en inglés). Antes de encontrarse frente al anaquel, el cliente investiga qué es lo que los demás dicen, opinan y recomiendan respecto a un producto. Muchas veces de esto depende el éxito ofracaso de una venta.
Como dijo Rishad Tobaccowala, director de estrategia e innovación de VivaKi en 2011(Lecinski, 2011, pp. 9).

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo en Internet’.
Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre un producto, un servicio, un problema o una oportunidad.
En estos tiempos, usted no persigue asu competencia. No persigue la tecnología. Persigue a su consumidor.

Es decir, a pesar de que no somos países primermundistas, los latinoamericanos cada vez consultamos más y más en línea antes de tomar decisiones sobre viajes, compras posteriores e investigar acerca de un producto. No tanto para realizar compras en línea como en Estados Unidos y Europa, por tanto deducimos que el Momento cerode la verdad, nos afecta en las decisiones que tomamos previas a realizar la compra física, como marcas, tiendas, características, etc..

¿Qué es el momento cero de la verdad?
ZMOT, es el momento en el que usted utiliza su dispositivo con acceso a internet para consultar acerca de un producto que está pensando comprar. Ve videos, blogs, comentarios, páginas de la compañía, en fin, decidirantes de encontrarse en el momento físico de la transacción.
Así es el nuevo modelo, usted recibe un estímulo; por ejemplo un comercial del nuevo shampoo anticaída. Usted realiza el ZMOT, busca en internet referencias del producto, realiza foros y pregunta qué es lo que la gente opina y ha experimentado con el producto y acepta recomendaciones. Llega al estante y compra inmediatamente el producto,sin dudas. Llega a su casa y lo prueba, decide si lo convence o no. Se convence de que quiere que los demás sepan su experiencia y así puedan comprar mejor. Publica en algún medio de la red y esta experiencia se vuelve el ZMOT de otro usuario en las mismas circunstancias en las que él inició. Es un círculo, así se cierra, pero nunca termina.
Todos estos momentos de verdad –ZMOT, FMOT, SMOT- sonel reflejo de la última verdad del marketing: el comprador tiene el control…y tienes que hacerte parte de él, de todo el proceso; desde la contemplación hasta el momento de la compra, su uso y la compra otra vez.
(Roberts, 2011)

Contexto digital en América Latina.
Según datos obtenidos entre 2010 y 2011, los medios digitales tienen niveles de participación en la vida de los latinos en lossiguientes grados:

(Lecinski, 2012, pp.62)
Los usuarios han superado los 217 millones y las industrias deben saber aprovechar el Momento cero de la verdad en su favor.

Momento cero de la verdad por industria en América Latina.
Un 85% (Lecinski, 2012, pp.63) de los consumidores latinos se informan mediante búsquedas en línea y deciden basados en la influencia que esta investigación haya...