ZMOT

Marketing Digital 1
Nerea García

¿A qué llamamos en marketing momentos de la verdad (moments
of truth)? ¿Cuántos hay? ¿Qué es el zmot (zero moment of truth)?
Desde hace ya algunos años Procter& Gamble nombró a una parte del proceso de
compra como el FMOT (First Moment of Truth: Primer Momento de la Verdad)
como ese instante en el que el consumidor está frente varias opciones de unproducto en la tienda y se decide a comprar un producto; es el instante único en
que se toma la decisión.
El segundo momento de la verdad llega cuando el cliente ha
comprado y ha comenzado a usar elproducto. Si la marca ha
cumplido realmente con su promesa, se comenzarán a establecer
las bases de una buena relación entre ambos.
El tercer momento de la verdad surge cuando el consumidor hausado varias
veces el producto quedando satisfecho, y se convierte en un verdadero fan de la
marca; estará decidido a hablar positivamente de dicho producto o marca.
Desde el inicio de Internet y lasRedes Sociales, la
manera de comprar está cambiando, ha surgido
lo que Jim Lecinski, director general de Google,
denomina ZMOT, (Zero Moment of Truth: Momento
Cero de la Verdad). Todo aquelloque los
consumidores hacemos a manera de investigación o
consulta antes de tomar una decisión de compra.
Este instante en el que, por ejemplo, después de escuchar algo sobre un producto,
de ver unanuncio, de que alguien nos lo recomiende, o de que lo veamos en un
escaparate; nos vamos a Internet, con el móvil, tablet u ordenador y buscamos
información, porque somos consumidores inteligente:prosumers. Internet ha
cambiado nuestra forma de decidir lo que compramos.
Hoy en día todos somos exploradores digitales, en busca de calificaciones,
críticas de especialistas, videos, detallesdel producto... Por esto, el Marketing
juega en Medios Sociales y Digitales entre una gran cantidad de información para
influir en los consumidores a la hora de apostar por una marca. Las empresas...