Zmot

El momento cero de la verdad es un término que ha venido revolucionando la manera de ver el proceso de compra de los consumidores. En el 2005, Procter & Gamble introdujo un concepto llamado“first moment of truth (FMOT)” traducido en español “primer momento de la verdad”. Este concepto pasa hacer tan importante para P&G que asigna a una persona encargada de el primer momento de la verdad.Este termino esta dentro del modelo mental clásico del marketing el cual consiste tres pasos que el consumidor hace antes, durante y después de la compra; el primer paso es el estimulo: este momentoes cuando un anunciante da a conocer un nuevo producto o servicio, de esta manera busca llamar la atención del consumidor crear una necesidad, este puede ser desde el típico comercial en televisiónhasta una valla o un mupi publicitario, es toda aquello que llame la atención del consumidor en cuanto a un producto o servicio se trate. El siguiente es denominado First moment of truth (FMOT)” oGóndola: este paso consiste en los segundos en que la persona esta al frente de la góndola y ve el producto que le llamó la atención, gracias al estimulo que recibió, ese momento en que el consumidor va aelegir el producto de su agrado, se le denomina primer momento de la verdad. El ultimo paso es llamado “Second moment of truth (SMOT)” o Experiencia: este paso es desde el momento que el consumidoradquiere el producto, lo lleva a casa y lo empieza a utilizar, se esta viviendo una experiencia con ese producto ya sea mala o buena, independientemente si la experiencia fue buena o mala el consumidorproceder a contar la vivencia que tuvo con el producto, por medio de redes sociales, comentarios hacia los amigos, foros o blogs.
Sin embargo con el nuevo concepto que Google ha incorporado el modelomental clásico de marketing sufre un cambio y se agrega el momento cero de la verdad. Este concepto esta entre los pasos de estimulo y el FMOT. Ahora los consumidores no siguen este esquema de...