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Páginas: 4 (768 palabras) Publicado: 30 de abril de 2014
Los hábitos de compra en Internet se han vuelto determinante a la hora de tomar una decisión con respecto a una marca o producto y esto es materia de estudio para muchos expertos en Marketing.Desde hace unos años existe un concepto conocido por sus siglas en inglés:FMOT (First Moment Of Truth) o “primer momento de la verdad”. Este instante es uno de los más importantes en el proceso demercadeo, ya que se trata del primer contacto que se produce entre un consumidor y un producto. Este contacto, según Procter & Gamble, (fueron los  primeros en hablar de FMOT), tiene lugar directamente enel negocio, cuando el consumidor elige un producto entre otros. Es esa oportunidad única que una marca tiene de ser “tomada o dejada”, “amada u odiada”  por los clientes,  tal como el amor a primeravista.

Antes, las personas obtenían la primera información para la compra de un producto a través de catálogos, televisión, periódicos y revistas. Ahora, obtienen la información para sus procesos decompra navegando por Internet. También utilizábamos mucho los directorios y guías telefónicas   que ya han caído en desuso ante el avance imparable de Google y su poderoso motor de búsqueda.Entonces, el concepto de FMOT o “primer momento de la verdad” sigue siendo importante, pero surgió un nuevo concepto en Marketing, el de ZMOT (o Zero Moment Of Truth) que implica todas las interaccionesque se producen entre el comprador potencial y la marca o producto, aún antes de que se produzca un contacto físico o visual. Es decir, toda la investigación previa que hacemos antes de comprar y que sehace posible gracias a las redes sociales.

El desarrollo de este nuevo concepto (búsqueda online y compra offline) se presenta como un desafío para empresas y especialistas en Marketing, ya que nosólo tienen que poner al alcance del público en general toda la información posible sobre sus productos, sino que esto cambia también la forma en que esos productos se muestran a los consumidores y...
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