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Centro de Investigación de
Ciencias Administrativas y
Gerenciales

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MERCADEO DE SERVICIOS OFRECIDOS
POR LAS EMPRESAS DEL SECTOR METALMECÁNICO

SOCIAL RESPONSABILITY AND MARKETING OF SERVICES OFFERED
BY THE METALMECHANICAL SECTOR
Juliana Ferrer
Jency Martínez

Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 4 Edición No 1 – Año 2006

RESUMENCompetir se ha transformado en un reto que requiere de un marco de
actuación claro. La credibilidad y la confianza genera clientes leales a las
marcas y productos, proveedores creativos, empleados orgullosos,
accionistas felices y otorga un valor agregado a la sociedad en la que opera.
Basado en esta premisa se realizó una investigación cuyo objetivo fue
comparar la situación actual de lasempresas del sector metalmecánico
oferentes de servicios a la industria petrolera con respecto a los elementos
de responsabilidad social presentes en las variables mercadotécnicas con la
percepción que tienen los clientes de ellas. La investigación fue de tipo
descriptiva con un diseño de campo, no experimental, transaccional
descriptivo. Los resultados mostraron que la evaluación realizada porlos
clientes a los elementos de responsabilidad social que afectan la relación
cliente-proveedor de servicio tiene una tendencia positiva. Sin embargo, la
percepción generalizada de ellos es la de un cumplimiento empírico, más
que formalizado, donde el componente social no es asumido como tal, ni
considerado como el fin último de la organización.
Palabras claves: competencia, credibilidad yconfianza, responsabilidad
social, variables mercadotécnicas, percepción.
ABSTRACT
To compete is today a challenge that requires of a clear play frame. The
credibility and confidence produced by an ethical conduct, makes loyal
customers, to trademarks and products, creative suppliers, proud employees,
happy partners and gives an additional value to the society where it works.
Within thiscontext, a research work took place to compare the actual
situation of the metal mechanical sector offering services to the Petroleum
Industry with respect to the elements of social responsability present in the
offered marketing variables and the perception of the customers. The
research was descriptive with a design of camp, non experimental and

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transectional. The results showed that from the evaluation done by the
customers to the elements of social responsability that affect the relation
customer – service suplier, the enterprises of the metalmechanical sector has
a positive tendency. But, their perception is that the observance is empirical
and not formal, where the social component is notconsidered the ultimate
purpose of the organization.
Key words: competence, credibility and confidence, social responsability,
marketing variables, perception.
INTRODUCCIÓN

Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 4 Edición No 1 – Año 2006

Actuar éticamente obedece a una necesidad para la obtención de mayor
valor para las empresas traduciéndose en más productividad,competitividad,
mejor atención al cliente, al proveedor y en posicionamiento, logrando ganar
mayor participación en el mercado (Paz, 2001).
Los valores éticos se han impregnado en el acontecer empresarial,
experimentando un retorno de la espiritualidad, reflejando un comportamiento
más integral y esto obedece a un signo exclusivamente empresarial que se
relaciona con su fin último, servir a lasociedad donde se inserta (Paz, 2001).
Una empresa es competitiva si genera suficiente beneficio para
permanecer en el mercado. Velásquez (2000) asume la ética como la mejor
estrategia a largo plazo, construyendo una ventaja competitiva frente a sus
competidores. La empresa competitiva es ética si merece credibilidad y
confianza y estos elementos unidos a la innovación y calidad favorecen la...