A) Identificación del procedimiento general de ventas

A) Identificación del procedimiento general de ventas
• Preparación
La preparación de la venta empieza por conocer bien el producto, y con esto se incluyen las características y beneficios delmismo. También se deben conocer con detalle las políticas de la compañía en cuanto a garantías, formas de pago, repuestos y suministros (cuando sean necesarios), plazos de entrega, servicioposventa
• Contacto con el cliente
En la primera toma de contacto con un Cliente potencial, el principal objetivo que se persigue es obtener información de la situación del mismo y hacer unestudio o sondeo de sus necesidades. No intentes vender el Producto en esta fase porque lo más seguro es que fracases.
• Sondeo de necesidades
Según la amplitud de información recibida, laspreguntas serán abiertas o cerradas. Según la carga de subjetividad que contenga la pregunta serán neutrales o de influencia. Se llaman preguntas cerradas aquellas que se responden con Si o No, no danlugar a un diálogo a recoger información
• Argumentación
En algún momento de toda entrevista de ventas, todo potencial comprador espera recibir alguna recomendación por parte del vendedor que leclarifique si su análisis de satisfacción que lo llevó a esa instancia es acertado, o no, para tomar así su mejor decisión de compra.
• Fidelizar al cliente
La fidelización de clientesconsiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en uncliente asiduo o frecuente.
• Tratamiento de reclamaciones
El objeto de este procedimiento es describir las responsabilidades, funciones y metodología a seguir para la realización de lasactividades relacionadas con el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes, con la doble finalidad de dar respuesta a las mismas y disponer de datos que conduzcan a la mejora del servicio.