A la carga













INTRODUCCIÓN.. ……………………………………………………………….2




DESARROLLO DEL TEMA ………………………………………………….....3

*El espíritu de la ardilla:
TRABAJO QUE VALE LA PENA.. ……………………………………………...6-11

*El estilo del castor:
EJERCER EL CONTROL
SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA META…………………………………. 13-23

*El don del ganso:
ALENTAR A LOS DEMÁS A SEGUIR ADELANTE…………………………. 23-31

*Plan dejuego
para ser Gung Ho………………………………………………………………… 31-35



ANEXOS……………………………………………………………………………36


COMENTARIOS PERSONALES………………………………………………. 37



BIBLIOGRAFÍA… …………………………………………………………………38












Este libro fue inspirado en una gran historia. Donde Peggy Sinclair le promete a Andy Longclaw antes de morir hablar sobre “Gong ho”. La cual Andy nos quiere dejar las enseñanzasde sus ancestros, de su abuelito. La cual es muy efectiva.

Estas fueron sus palabras :
"Debes contar la historia para que nuestros hijos puedan transmitirla a sus hijos".

"La historia de Gung Ho. El espíritu de la ardilla, el estilo del castor, el don del ganso".


"Gung Ho, amiga".

"Gung Ho, amigo"

Realmente este libro tiene grandes enseñanzas no solo de como saber emprender unaorganización sino también es una forma de aplicarlo en nuestra vida cotidiana.
El saber valorar el trabajo, a las personas, el esfuerzo, ejercer el control
sobre el cumplimiento de la meta, aplicación de nuestros valores, el entusiasmo.

PEGGY SINCLAIR“: A Revolutionary Approach to Customer Service, habíamos sentido la necesidad de escribir un libro compañero que hablara sobre la manera deconvertir a los empleados en fanáticos furiosos de la organización para la cual trabajaban. Muchas empresas se esforzaban por crear fanáticos furiosos del servicio (Raving Fan Service) con empleados apáticos, fatigados y hasta resentidos. Era una fórmula condenada al fracaso. Y lo peor era que esos empleados detestaban ir a trabajar.”







Walton, sede de Walton Works #2, quizás el casomás famoso de los Estados Unidos sobre un cambio tan radical en una empresa. Peggy Sinclair era una leyenda. Había asumido el control de Walton Works #2 cuando la planta era la peor de las treinta y dos que tenía la compañía.

Morris nombro a Peggy gerente general de Walton Works #2.
El martes 4 de septiembre llego a las 8:00 de la mañana a la planta, llena de energía y entusiasmo, pero ala hora de salir, sabía, sin lugar a dudas, que estaba condenada. Todo el mundo sabía que esa planta era la peor del sistema, pero jamás pensó que la situación fuera tan grave. La planta había sobrevivido únicamente gracias al sistema de contabilidad de costos que se utilizaba en la casa matriz, pero eso estaba cambiando. Walton Works #2 tenía problemas muy serios.

Al reunirse con su equipode colaboradores descubrió solamente una luz de esperanza: el departamento de acabado, conformado por 150 personas. A pesar de los problemas de Walton Works #2, no había otro departamento tan eficiente como ése en todo el sistema de treinta y dos plantas de la compañía. Con eso me refiero a que un diez por ciento de los trabajadores de mí planta eran verdaderas joyas. Los demás parecían trozosde carbón manipulados por hombres de las cavernas con el único propósito de lograr su autodestrucción.

Posteriormente, cuando se reunió con el gerente de división de quien dependía el gerente del departamento de acabado, le dijo que ni siquiera allí iban bien las cosas.
"Más vale que se deshaga lo antes posible del gerente de operaciones", le aconsejó el gerente de la división.

Peggy conocioa Andy por casualidad en un parque y fue cuando se dieron cuenta que trabajaban en la misma compañía pero en diferentes apartamentos donde Peggy le conto sus problemas de no saber como solucionarlas mientras Andy estaba preocupado porque sabia que lo ivan a correr, pero pues Andy ayudo a encontrar la solución a Peggy.
¡”Gung Ho!”

Hablaron y Peggy le dio la confianza a Andy por lo seguro que...